专著
- 陈淑君 Shu-Jun Chen
- 中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作，得到普遍好评。 培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生！
著作 WORKS
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陈淑君——《民航服务、沟通与危机管理》
推荐 《民航服务、沟通与危机管理》一书，是陈淑君老师近年学习研究成果和对民航运输企业服务人员进行培训...
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《真情服务—陈淑君谈民航服务品质提升》
推荐 《真情服务—陈淑君谈民航服务品质提升》是陈教授多年来专注民航服务、沉淀人生感悟的散文集。书中同...
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《什么是服务》
提高企业机构服务水平的权威指南，全面提升员工素质的必备武器。
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《酒店管理基础知识》
本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，是必修的主干基础课程，主要介绍饭店管理理论，饭店经营...
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《服务：从业人员服务意识提升培训》
随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传...
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《民航服务礼仪》
《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有...
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《转危为机：民航危机管理》
从危机意识出发，阐述了危机的定义与特点，并在此基础上详细地对危机进行了辩证分析；从危机管理...