培训课程
  • 第六期民航服务质量管理与高质量发展培训班

    开课时间:2020-01-09查看详情>>

  • 第六期民航服务危机管理及媒体应用培训班

    开课时间:2020-01-09查看详情>>

  • 092020/01
    第六期民航服务质量管理与高质量发展培训班

    课程概述:关于举办“第六期民航服务质量管理与高质量发展培训班”的通知高质量发展,是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展。党的十九大报...

  • 092020/01
    第六期民航服务危机管理及媒体应用培训班

    课程概述:全媒体时代,危机不再是一个个突发的破坏性事件,社会各方共同参与的舆情事件及不断演化态势将成为我们要面对的常态。如何做好民航局提出的“公众看得到...

  • 182019/11
    第十期民航服务沟通与服务技能提升培训班

    课程概述:前北欧航空公司CEO詹·卡尔森创造了民航服务“关键时刻”的概念,按照这一概念,旅客与民航的员工面对面相互交流的时刻都被称之为服务“关键时刻”。这个...

  • 182019/11
    第五期民航服务质量全流程管控培训班

    课程概述:为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号),践行冯正霖局长提出的“坚持真情服务理念不放松,着力提升民航服务品质”...

  • 212019/10
    中国民航管理干部学院航空服务系2020年培训计划(全年)

    课程概述:2020年航空服务系培训计划(全年)中国民航管理干部学院航空服务系简介2016年成立的航空服务系,秉承民航服务型政府的意愿,沿袭民航各企事...

  • 142019/10
    第一期民航服务内训师特训营培训班

    课程概述:为进一步提升民航服务质量,推动民航高质量发展,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,帮助广大民航企事业单位培养和打造高品质、高技能、充满创造...

  • 082019/10
    第四期民航服务标准与流程培训班

    课程概述:服务质量受制于“人员质量、过程质量和结果质量”,通过设计服务过程中的服务标准与流程来提高服务质量,是服务质量全流程管控的基础。以旅客需求为导向...

  • 082019/10
    第五期不正常航班服务处置和舆情管控培训班

    课程概述:航班正常是真情服务的工作核心。为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,聚焦民航真情服务,体现人民航空为人民的民航服务本质...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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