培训课程
  • 中国民航管理干部学院航空服务系2020年培训计划(全年)

    开课时间:2019-10-21查看详情>>

  • 第一期民航服务内训师特训营培训班

    开课时间:2019-10-14查看详情>>

  • 212019/10
    中国民航管理干部学院航空服务系2020年培训计划(全年)

    课程概述:2020年航空服务系培训计划(全年)中国民航管理干部学院航空服务系简介2016年成立的航空服务系,秉承民航服务型政府的意愿,沿袭民航各企事...

  • 142019/10
    第一期民航服务内训师特训营培训班

    课程概述:为进一步提升民航服务质量,推动民航高质量发展,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,帮助广大民航企事业单位培养和打造高品质、高技能、充满创造...

  • 082019/10
    第四期民航服务标准与流程培训班

    课程概述:服务质量受制于“人员质量、过程质量和结果质量”,通过设计服务过程中的服务标准与流程来提高服务质量,是服务质量全流程管控的基础。以旅客需求为导向...

  • 082019/10
    第五期不正常航班服务处置和舆情管控培训班

    课程概述:航班正常是真情服务的工作核心。为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,聚焦民航真情服务,体现人民航空为人民的民航服务本质...

  • 252019/09
    第五期民航班组长服务综合能力提升培训班

    课程概述:关于举办“第五期民航班组长服务综合能力提升培训班”的通知固本强基抓班组,提高本领促服务。为落实民航局党组《关于进一步提升民航服务质...

  • 252019/09
    第九期民航旅客投诉管理和投诉处置培训班

    课程概述:关于举办“第九期民航旅客投诉管理和投诉处置培训班”的通知在民航局党组提出的“真情服务”的要求下,随着民航发【2016】130号“关于印发...

  • 192019/07
    第二期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班

    课程概述:在中国民航从高速向高质量发展的转型过程中,机场安检日渐成为新时代民航服务全流程中备受各方关注的焦点和热点。冯正霖局长在2019年民航发展论坛上提出...

  • 122019/07
    第六期民航服务品牌建设及市场营销培训班

    课程概述:民航服务品牌是旅客选择的原始动力,品牌就是效益,品牌就是核心竞争力。为帮助我国各运输航空公司、各机场、各企事业单位在民航服务过程中建设独有的服...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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