- 陈淑君 Shu-Jun Chen
- 中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作，得到普遍好评。 培训特点：激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获：案例中学知识，故事中明真理，“游戏”中品人生！
著作 WORKS
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《酒店管理基础知识》
本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书，是必修的主干基础课程，主要介绍饭店管理理论，饭店经营...
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《服务：从业人员服务意识提升培训》
随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传...
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《民航服务礼仪》
《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有...
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《转危为机：民航危机管理》
从危机意识出发，阐述了危机的定义与特点，并在此基础上详细地对危机进行了辩证分析；从危机管理...
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《民航服务、沟通与危机管理》
民航服务与沟通培训的最新实用教材 应对服务危机的有效管理法则
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《饭店管理基础知识》
本书是旅游与饭店管理专业的高等职业技术院校的专业用书。 本书从饭店概述入手，详细介绍了饭店管理...
