课程
  • 2017年航空服务系培训计划

    开课时间:2016-11-09查看详情>>

  • 272014/06
    服务意识与服务技巧

    课程概述:  通过对旅客的分析,了解旅客及旅客在航班不正常时的各种心态,提高管理者以及员工在 民航航班不正常时的服务能力以及危机处理技巧。

  • 272014/06
    职场表现力

    课程概述:  了解表现力的几大模块,更重要的是了解如何在职场中充分的表现自己的才能,认识职场、熟悉职场规则、善于职场表现,让自己的才能被充分开发,让单位...

  • 272014/06
    服务意识与服务技巧

    课程概述:该课程的后半部分:服务技巧。在正确的服务意识的引导下,服务技巧的提升可以短期内改善服务质量,提升旅客对服务的满意度,并还能够更好的避免服务危机...

  • 272014/06
    危机管理

    课程概述:本课程帮助我们了解危机、做好危机的预防、在危机来临时能够更好的处理危机,并将危机转化为组织的生机。

  • 272014/06
    思维训练

    课程概述:在知识、技能、态度三者之间,态度是最难培训的,而改变态度要从改变思维模式开始 。本课程帮助我们拓展思维模式,创新思维方式。

  • 272014/06
    权变管理与领导艺术

    课程概述:本课程的学习可以帮助您了解各种权变管理理论,并灵活运用这些管理理论于领导工作中,从而更有效的实现领导艺术。 权变不是权术,权变是领导艺术的原则性...

  • 272014/06
    不正常航班的处理技巧

    课程概述:通过对旅客的分析,了解旅客及旅客在航班不正常时的各种心态,提高管理者以及员工在 民航航班不正常时的服务能力以及危机处理技巧。

  • 152014/05
    做最好的中层

    课程概述:本课程紧紧围绕“最好”这两个字做文章,重点讲述中层应该“怎样想”、“怎样做”、“怎样超越”,为中层摆脱困境,进而创造辉煌业绩与前程提供了行动指南。

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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