专业文章
  • 272014/06
    服务首先要有服务意识

    简 述: 未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满意,才能实现企业做大

  • 272014/06
    旅客;我想对您说!

    简 述: 央文明办、国家旅游局在2006年9月20日对外发布了《中国公民国内旅游常见不文明行为》以及《中国公民出国(境)旅游常见不文明行为》

  • 272014/06
    快乐员工与旅客快乐

    简 述:旅客快乐是服务的出发点和目的。本文从快乐的员工与旅客快乐的关系入手,对培植快乐员工的方法进行了较详细的探讨。同时希望快乐的员工让旅客真正快乐,...

  • 272014/06
    危机与考验

    简 述: 2006年1月15日,甘肃省酒泉市皮小姐因车祸造成右脚被截断,并送至酒泉市医院急救。后酒泉市医院建议送至兰州的大医院医治。之后,其

  • 272014/06
    打造“新两舱”服务 提升航空公司竞争力

    简 述:两舱旅客是航空公司重要的利润增长点,本文通过对两舱旅客的分析,提出了两舱服务的基本要求和方法,它必将为中国航空服务注入新的理念,提升航空公司的...

  • 272014/06
    航班延误服务不延

    简 述:本文从航班延误的现实出发,对造成延误的原因进行了深入的分析,提出了航班延误时的服务方法和技巧。

  • 272014/06
    民航服务与群体心态

    简 述:近年来,民航工作者与旅客的纠纷呈逐年上升趋势。本文从群体心态这个崭新的角度分析了纠纷产生的原因,指出了民航服务中长期被忽略的针对群体心态的问题...

  • 272014/06
    航空业差异化竞争——提升利润的利器

    简 述: 只有走差异化竞争之路,才是取胜之道。  今年上半年,除国航等少数航空公司外,多数航空公司处于亏损状态。然而,今年上半年,各个

  • 272014/06
    雷雨拷问“和谐民航”:谈延误后的民航服务

    简 述:编者按:本篇评论发表于全国大面积雷雨季节到来,民航延误高发的时节。目的是为民航延误后的服务工作出主意想办法,促进和谐民航的建设。 

  • 152014/05
    谈服务中的“眼力劲儿”

    简 述:几年前的一天,我受某航空公司的邀请,去公司为他们的乘务长做领导力与执行力、服务沟通技巧及不正常航班危机处理的培训,刚上飞机那一刻,

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、经营管理处处长、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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