专业文章
  • 052014/09
    加强服务管理 提升服务质量

    简 述:加强服务管理 提升服务质量 2013 年8月22 今年春天的某日,公干结束后的我们,准备从某机场乘机返京,在候机...

  • 052014/09
    服务不要“以貌取人”

    简 述:服务不要“以貌取人” 2013-10-12 8月月初的某一天下午,在家乡重庆度暑假的我与儿子他们一道去离家最近...

  • 052014/09
    服务“白金法则”

    简 述:服务“白金法则”服务“白金法则”是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专...

  • 052014/09
    大雾,你雾了谁的眼?

    简 述:大雾,你雾了谁的眼?2012年4月26日昨天,网络上一行醒目的字刺痛了我的眼“4月24日,大连周水子国际机场因大雾滞留旅客5000余人,机场派出...

  • 052014/09
    “狡辩”的服务——看民航服务中的推责习惯

    简 述:“狡辩”的服务——看民航服务中的推责习 2010年5月22中国民航已经完成了从民航发展中国家到民航大国的艰难过程,现...

  • 272014/06
    加强服务管理,提升服务质量

    简 述:今年春天的某日,公干结束后的我们,准备从某机场乘机返京,在候机的过程中,听到广播称该航班满载,希望旅客托运拉杆箱等物品。我们配合的

  • 272014/06
    对马斯洛“需要层次论”的反思

    简 述:本文从马斯洛需要层次理论的基本内容出发,通过激励的误区分析,对马斯洛需要层次理论进行了反思,并在此基础上提出积极的激励设想。

  • 272014/06
    对服务质量的思考

    简 述:作者根据服务教学和实践经验,提出了服务满意需要注意:服务适度、合适的服务距离、科学的产品设计等问题。最后总结出最好的服务质量就是客人满意。

  • 272014/06
    持续改进的中国民航服务

    简 述:中国民航业高速发展,成就斐然的同时,也面临职能部门定位不准,服务意识淡薄,服务标准欠科学,员工素质不高,问责制度不健全等一系列问题,制约着行业...

  • 272014/06
    民航服务型政府建设任重道远

    简 述:《建立民航服务型政府课题组》——问卷调查分析报告  调查总结  由于面向三类不同调查群体,为了更好反馈信息,三套问卷在设计上针对调

  • 272014/06
    面对特殊的旅客,我们怎么办?

    简 述: 上回,我们把这极少但也不能够忽略的旅客进行了归纳和分析,大致有这样三种类型:一是梦魇型旅客;二是明星型旅客;三是狂妄型旅客。

  • 272014/06
    怎样正确和有效服务不同旅客群体?

    简 述: 在过去长期的民航服务授课中,我更多是要求我们民航组织和民航员工如何尽最大努力让旅客满意?为此,我还一再告诫员工,不要给旅客下

  • 272014/06
    错位的服务——观“航空延误地服下跪”有感

    简 述: 今天,本应是一个美好的周末,由于民航资源网上的一段视频,周末的美好大打折扣。一遍一遍的观看航空延误地服下跪道歉 乘客不睬执意

  • 272014/06
    融洽媒介关系塑造企业形象

    简 述:水能载舟,也能覆舟,媒介就是这能载舟和覆舟的水。在民航业已经进入市场化的今天,争取媒介的了解、理解、支持与合作是现代民航企业生存、发展、壮大的...

  • 272014/06
    沟通创造和谐-有效的内部沟通

    简 述:沟通创造和谐、赢得人心,它能够凝聚出一股士气和斗志。本文从内部沟通的类型出发,详细的分析了内部沟通,特别是对上行和下行沟通技巧的深入分析,更有...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、经营管理处处长、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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