专业文章
  • 042015/03
    客走旺家门

    简 述:客走旺家门 与儿子他们上街吃饭,儿子问:去哪?我会告诉它,去人多的酒楼,“客走旺家门”嘛。客旺的酒楼至少有两点可以放心,一是菜品...

  • 032015/03
    人无笑脸休开店

    简 述:人无笑脸休开店 前几天,我们去重庆的奥特莱斯闲逛,看看有没有合适的商品可购买。当逛到一家品牌为TOP GLORIA店门口时,鞋子的款...

  • 022015/03
    内部客人的心理需求

    简 述:内部客人的心理需求 我的电脑里有一份凯美佳给我的“对学院服务问题落实计划表”,对学院各部门反映出来的问题,明确了具体的整改和落实...

  • 012015/03
    为客人提供具有良好舒适度的产品!

    简 述:为客人提供具有良好舒适度的产品! 前两天,从微信里看到一篇文章,中国人2015年春节期间在日本购物消费达到60亿人民币,从保...

  • 272015/02
    知己知彼百战百胜(三)

    简 述:知己知彼百战百胜(三)重视客人:记住客人姓名! 客人还有一项很重要的需求,那就是:被重视! 被重视是人类的共同需求,也是人性又...

  • 262015/02
    知己知彼百战百胜(二)

    简 述:知己知彼百战百胜(二) 昨天,我谈到了客人共性的两个需求:安全和价廉物美。今天,我想更进一步探讨客人的另一个需求:快速的服务! ...

  • 252015/02
    知己知彼百战百胜(一)

    简 述:知己知彼百战百胜(一) 在写这篇微信之前,需要说清楚几个概念,以免被误读,曲解了我想表达的意思。 第一,知己知彼百战百胜,这里...

  • 242015/02
    正月初六、开市大吉!

    简 述:正月初六,开市大吉! 正月初六,是一年中开市的第一天。我选择这一天来开讲,是希望经营管理处开市大吉! 每天看到华东局顾局长充满...

  • 312014/10
    推进政府职能转变,助圆“民航强国”梦想

    简 述:2014年10月17日,中国民用航空局人事科教司组织专家验收组在北京召开了由中国民航管理干部学院承担的“建立民航服务型政府研究”项目验收会。验收专家组...

  • 052014/09
    服务黄金法则

    简 述: 服务黄金法则服务的黄金法则就是:想要别人怎样对待你,你就怎样去对待别人。 美国著名作家、学者爱默生在文章《报酬》中写道:“每一...

  • 052014/09
    转变政府职能,打造民航服务型政府

    简 述:转变政府职能,打造民航服务型政府《建立民航服务型政府》课题组 摘要:中国民航服务型政府是为中国政府和人民群众交通出行或对外交往提供...

  • 052014/09
    转变服务观念,提升中国民航服务

    简 述:持续改进的中国民航服务作者:中国民航党校第22期党校班 中国民航管理干部学院《建立民航服务型政府》课题组摘要...

  • 052014/09
    建立民航服务型政府思路之我见

    简 述:建立民航服务型政府思路之我见中国民航管理干部学院 《建立民航服务型政府研究》课题组 改革开放以来,我国民航业快速发展,行业规模不断...

  • 052014/09
    民航服务型政府初探

    简 述:民航服务型政府初探中国民航管理干部学院 《建立民航服务型政府研究》课题组撰稿人:汪勇 薛泽海 2004年2月21日时任国务院总理温家...

  • 052014/09
    距离有度

    简 述:距离有度一般情况下,中国人彼此之间对于空间距离并不十分介意。有些时候,关系越是密切的人,越是讲究“亲密无间”。除成年异性之外,人们...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、经营管理处处长、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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