专业文章
  • 032015/04
    空乘是一份职业

    简 述:空乘是一份职业 每年,都会有那么几位朋友、朋友的朋友的亲戚打电话托付:小孩报考了某某航空公司的空乘,希望我从中帮忙,能够顺利录取。...

  • 022015/04
    辩证的看待“客人总是对的”与“员工第一”

    简 述:辩证的看待“客人总是对的”与“员工第一” “员工第一”从根本上来说是企业管理的出发点,是培育“快乐”员工的基础。只有“快乐员工”才......

  • 012015/04
    统一指挥原则

    简 述:统一指挥原则 在企业里,我有几个领导?特别是饭店管理中,更需要每一位管理者和员工思考清楚这一个问题。“我有几个领导?”看到这个标题...

  • 312015/03
    读“增广” 学“做人”

    简 述:读“增广” 学“做人” 小时候,妈妈常挂在嘴边的一句话是:会做人,两头瞒,不会做人,两头传。对于小孩子的我,这样的增广贤文还是让我...

  • 302015/03
    内部客户服务能力

    简 述:内部客户服务能力 企业在服务于自己外部客户的时候,不要忘记还有一个重要的客户群体,那就是内部客户。一个企业如何对待内部客户?如何服...

  • 272015/03
    培育有影响力的核心产品

    简 述:培育有影响力的核心产品 为什么我们会一而再再而三的去一家餐厅消费,是因为这家餐厅有一到两道,甚至几道独特的菜品吸引着我们,刺激着我...

  • 262015/03
    唯一不变的是我们一直在改变

    简 述:唯一不变的是我们一直在改变 去年春天曾经参加了一次重庆大学北京校友会分享活动,那次活动的主题已经记不清楚了,但活动中一个嘉宾的演讲...

  • 252015/03
    首问责任制

    简 述:首问责任制 我们在接受服务的时候,常常遭遇服务人员的“我不知道”,“不是我负责”等话语,由于服务人员的不知道,不负责,我们需要经过...

  • 242015/03
    成功的路上不拥挤 因为坚持的人不多

    简 述:成功的路上不拥挤 因为坚持的人不多 2月24日,微信开讲,到今天整整一个月的时间。刚开始的时候,没有想太多,只是觉得自己有许多话需要...

  • 232015/03
    商业诚意

    简 述:商业诚意 写出这几个字后,突然思路停顿了,该怎么来描述呢?在现代社会里,商业诚意是什么?作为经营者应该怎样来表现自己的诚意呢? ...

  • 222015/03
    人人皆为环境 大家互为因果

    简 述:人人皆为环境 大家互为因果 毒奶粉、毒蔬菜、毒大米…..,一切一切“毒害”着人们生命的事情频繁出现的时候;欺诈欺骗、奸商……,一切“...

  • 212015/03
    服务补救

    简 述:服务补救 在日复一日的服务过程中,失误总是难免的,在服务失误发生的时候,是简单的处罚员工和相关人员,还是先及时的做好服...

  • 202015/03
    弟子规”告诉我们如何做服务?

    简 述:“弟子规”告诉我们如何做服务? 昨天去拜访一位老领导,领导说他给他们部委后勤的干部开会时候说到弟子规中的服务理念,我很受启发。 商...

  • 192015/03
    您有竞争对手吗?

    简 述:您有竞争对手吗? 您有竞争对手吗?您的企业有竞争对手吗?初看这个问题,您一定很楞,啥意思?谁没有竞争对手呢?我想告诉您,成功的企业...

  • 182015/03
    做有文化有人情的现代化商业

    简 述:做有文化有人情的现代化商业 商业,是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务行为。大多数的商业行为是通过以成本以上的价格卖出商品或服务...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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