专业文章
  • 152015/04
    服务不要“以貌取人”

    简 述:服务不要“以貌取人” 大多数人可能都曾有个这样的体会,当我们穿得非常休闲,最便宜的T恤、最随意的装束、最简单的拖鞋去逛街的时候,经...

  • 132015/04
    您,值得信任吗?

    简 述:您,值得信任吗? 前一段,我写了一篇微信“信任的力量”。我从心里信任我身边的每一个人,因为上帝派他来到我身边,一定是希望我们成为亲...

  • 122015/04
    成本效益(五):营业现金流量分摊固定成本

    简 述:成本效益(五):营业现金流量分摊固定成本 现金流量是现代理财学中的一个重要概念,是指企业在一定会计期间按照现金收付实现制,通...

  • 112015/04
    成本效益(四):合理止损就是控制成本

    简 述:成本效益(四):合理止损就是控制成本 许多时候,我们在企业经营之前,尽管做了充分的市场调研,也进行了基本的成本效益分析,但是,变化...

  • 102015/04
    成本效益(三):变成本为投资

    简 述:成本效益(三):变成本为投资 成本是消耗掉的资源,是花掉的资金。不论是企业或是家庭,每一分资金的获得都是不易的,因此,怎么样让这部...

  • 092015/04
    成本效益(二):该怎样计算成本?

    简 述:成本效益(二):该怎样计算成本? 前一段时间,我问我们的财务人员,我们菜品的价格是依据什么定出来的?对方没有犹豫就答道:成本加利润...

  • 082015/04
    成本效益(一):什么是成本?

    简 述:成本效益(一):什么是成本? 今天开始,我将探讨另外一个很大很重的话题,那就是成本。做企业的人必须知道成本,也必须明白合理的成本效...

  • 072015/04
    地域文化与服务质量

    简 述:地域文化与服务质量 前几天,一位广州的朋友打电话来,聊天中提到广州民航碧水湾的服务,我突然想到几年前在广州的一次授课中对碧水湾服务...

  • 062015/04
    分享的价值

    简 述:分享的价值 快乐与人分享,变成两个快乐;痛苦有人分享,只有半个痛苦。这样的格言在告诉我们分享的重要性时,也一直激励着我们。 小时候...

  • 052015/04
    “温情提示”的提示

    简 述:“温情提示”的提示 昨天,经过京承高速两小时的塞车,终于到达红螺寺景区。在初春凉意的沁润下,我们一行兴致勃勃的开始了登山之旅,我们...

  • 042015/04
    垫高别人 放低自己

    简 述:垫高别人 放低自己 在职场里,不断有人用各种方式告诉我,您要端着一点架子,这样您才更有权威;您要端着一点架子,这样才符合您的身份;...

  • 032015/04
    空乘是一份职业

    简 述:空乘是一份职业 每年,都会有那么几位朋友、朋友的朋友的亲戚打电话托付:小孩报考了某某航空公司的空乘,希望我从中帮忙,能够顺利录取。...

  • 022015/04
    辩证的看待“客人总是对的”与“员工第一”

    简 述:辩证的看待“客人总是对的”与“员工第一” “员工第一”从根本上来说是企业管理的出发点,是培育“快乐”员工的基础。只有“快乐员工”才......

  • 012015/04
    统一指挥原则

    简 述:统一指挥原则 在企业里,我有几个领导?特别是饭店管理中,更需要每一位管理者和员工思考清楚这一个问题。“我有几个领导?”看到这个标题...

  • 312015/03
    读“增广” 学“做人”

    简 述:读“增广” 学“做人” 小时候,妈妈常挂在嘴边的一句话是:会做人,两头瞒,不会做人,两头传。对于小孩子的我,这样的增广贤文还是让我...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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