专业文章
  • 072015/05
    服务标准(二):标准落地

    简 述:服务标准(二):标准落地 2013年4月21日,公干结束后的我们,准备从某机场乘机返京,在候机的过程中,听到广播称该航班满载,希望旅客托...

  • 062015/05
    服务标准(一):服务标准仅是企业为客人提供的最低服务

    简 述:服务标准(一):服务标准仅是企业为客人提供的最低服务要求 2012年的夏天,第一次去到了向往的天堂——西藏,尽管我们是从灵芝慢慢到的拉...

  • 042015/05
    民航服务(六):差异化服务

    简 述:民航服务(六):差异化服务 民航服务的标准化和规范化在保障了民航基本服务品质的同时,也在扼杀着民航各企业的个性,统一的要求,...

  • 302015/04
    民航服务(五):人性化服务

    简 述:民航服务(五):人性化服务 民航服务一直以来在标准化和职业化方面的作为是令人称道的,规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准,使用...

  • 292015/04
    民航服务(四):流程再造

    简 述:民航服务(四):流程再造 相信许多人都有这样的体会,当我们自己购票出行的时候,从进入航站楼的那一刻起,就有一种莫名的紧张...

  • 282015/04
    民航服务(三):大信息网络

    简 述:民航服务(三):大信息网络 旅客能够安全、快速的实现位移,许多时候与民航信息服务的及时、准确密不可分,特别是航班延误时候的信息服务...

  • 252015/04
    民航服务(二):民航枢纽

    简 述:民航服务(二):民航枢纽 旅客为什么来乘飞机?是为了乘机而乘机?还是为了实现安全,快捷,舒适的位移呢?显然答案是后者。交通工具的安...

  • 242015/04
    民航服务(一):我是谁?

    简 述:民航服务(一):我是谁? 昨天,来自全国各地民航单位主管服务的精英们来到美丽的鹭岛,一边享受着厦航的高端服务,一边畅想着民航未来服...

  • 222015/04
    正能量

    简 述:正能量 有朋友说,你总在传播正能量,世界上哪有那么多正能量喔?对于这样的问题,我只能笑笑,不需要任何回答。 心理学上互惠定律告诉我...

  • 212015/04
    专业的人办专业的事

    简 述:专业的人办专业的事 由于工作内容的变化,我开始接触到一些专业的管理团队。面对专业的管理,我一直诚惶诚恐,生怕自己的不专业让专业人士...

  • 202015/04
    您有几斤几两?

    简 述:您有几斤几两? 为什么选择一份职业?回答五花八门,最多的答案是:挣钱。其次是养家糊口、实现自我价值等。 为了挣钱而打工一份职业,这...

  • 192015/04
    收纳整理

    简 述:收纳整理 一到周末,只要没有出差,最想做的事情就是收纳整理。一边收纳着凌乱的生活用品,一边整理着自己忙乱的心情,在收纳整理中让自己...

  • 182015/04
    思维 行为 结果

    简 述:思维 行为 结果 在生活中,我们看到一些难以理喻的事情发生后,都会好奇的问:他当时是怎么想的呢?怎么能够做出那样的事情呢?这句话就...

  • 172015/04
    司机大哥 一生平安

    简 述:司机大哥 一生平安 去过很多城市,打过无数的出租车。最近一次上海之行,让我彻底改变了对出租车司机的看法,对整个行业的印象。 4月13...

  • 162015/04
    “提气”的酒店大堂

    简 述:“提气”的酒店大堂 “提气”的酒店大堂,看到这个题目,您一定会浮现出高端、大气、上档次的酒店大堂,其实,我要说的这个大堂既不高端,...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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