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- 您有几斤几两?
简 述:您有几斤几两? 为什么选择一份职业?回答五花八门,最多的答案是:挣钱。其次是养家糊口、实现自我价值等。 为了挣钱而打工一份职业,这...
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- 192015/04
- 收纳整理
简 述:收纳整理 一到周末,只要没有出差,最想做的事情就是收纳整理。一边收纳着凌乱的生活用品,一边整理着自己忙乱的心情,在收纳整理中让自己...
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- 182015/04
- 思维 行为 结果
简 述:思维 行为 结果 在生活中,我们看到一些难以理喻的事情发生后,都会好奇的问:他当时是怎么想的呢?怎么能够做出那样的事情呢?这句话就...
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- 172015/04
- 司机大哥 一生平安
简 述:司机大哥 一生平安 去过很多城市,打过无数的出租车。最近一次上海之行,让我彻底改变了对出租车司机的看法,对整个行业的印象。 4月13...
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- 162015/04
- “提气”的酒店大堂
简 述:“提气”的酒店大堂 “提气”的酒店大堂,看到这个题目,您一定会浮现出高端、大气、上档次的酒店大堂,其实,我要说的这个大堂既不高端,...
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- 152015/04
- 服务不要“以貌取人”
简 述:服务不要“以貌取人” 大多数人可能都曾有个这样的体会,当我们穿得非常休闲,最便宜的T恤、最随意的装束、最简单的拖鞋去逛街的时候,经...
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- 132015/04
- 您,值得信任吗?
简 述:您,值得信任吗? 前一段,我写了一篇微信“信任的力量”。我从心里信任我身边的每一个人,因为上帝派他来到我身边,一定是希望我们成为亲...
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- 122015/04
- 成本效益(五):营业现金流量分摊固定成本
简 述:成本效益(五):营业现金流量分摊固定成本 现金流量是现代理财学中的一个重要概念,是指企业在一定会计期间按照现金收付实现制,通...
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- 112015/04
- 成本效益(四):合理止损就是控制成本
简 述:成本效益(四):合理止损就是控制成本 许多时候,我们在企业经营之前,尽管做了充分的市场调研,也进行了基本的成本效益分析,但是,变化...
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- 102015/04
- 成本效益(三):变成本为投资
简 述:成本效益(三):变成本为投资 成本是消耗掉的资源,是花掉的资金。不论是企业或是家庭,每一分资金的获得都是不易的,因此,怎么样让这部...
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- 092015/04
- 成本效益(二):该怎样计算成本?
简 述:成本效益(二):该怎样计算成本? 前一段时间,我问我们的财务人员,我们菜品的价格是依据什么定出来的?对方没有犹豫就答道:成本加利润...
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- 082015/04
- 成本效益(一):什么是成本?
简 述:成本效益(一):什么是成本? 今天开始,我将探讨另外一个很大很重的话题,那就是成本。做企业的人必须知道成本,也必须明白合理的成本效...
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- 072015/04
- 地域文化与服务质量
简 述:地域文化与服务质量 前几天,一位广州的朋友打电话来,聊天中提到广州民航碧水湾的服务,我突然想到几年前在广州的一次授课中对碧水湾服务...
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- 062015/04
- 分享的价值
简 述:分享的价值 快乐与人分享,变成两个快乐;痛苦有人分享,只有半个痛苦。这样的格言在告诉我们分享的重要性时,也一直激励着我们。 小时候...
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- 052015/04
- “温情提示”的提示
简 述:“温情提示”的提示 昨天,经过京承高速两小时的塞车,终于到达红螺寺景区。在初春凉意的沁润下,我们一行兴致勃勃的开始了登山之旅,我们...

- 陈淑君 Shu-Jun Chen
- 中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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陈淑君——《民航服务、沟通与危机管理》
推荐 《民航服务、沟通与危机管理》一书,是陈淑君老师近年学习研究成果和对民航运输企业服务人员进行培训...
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《真情服务—陈淑君谈民航服务品质提升》
推荐 《真情服务—陈淑君谈民航服务品质提升》是陈教授多年来专注民航服务、沉淀人生感悟的散文集。书中同...
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《什么是服务》
提高企业机构服务水平的权威指南,全面提升员工素质的必备武器。
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《酒店管理基础知识》
本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书,是必修的主干基础课程,主要介绍饭店管理理论,饭店经营...
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《服务:从业人员服务意识提升培训》
随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传...
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《民航服务礼仪》
《民航服务礼仪》从基本的礼仪切入,系统地介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有...
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《转危为机:民航危机管理》
从危机意识出发,阐述了危机的定义与特点,并在此基础上详细地对危机进行了辩证分析;从危机管理...