简 述：服务标准（二）：标准落地 2013年4月21日，公干结束后的我们，准备从某机场乘机返京，在候机的过程中，听到广播称该航班满载，希望旅客托...

简 述：服务标准（一）：服务标准仅是企业为客人提供的最低服务要求 2012年的夏天，第一次去到了向往的天堂——西藏，尽管我们是从灵芝慢慢到的拉...

简 述：民航服务（六）：差异化服务 民航服务的标准化和规范化在保障了民航基本服务品质的同时，也在扼杀着民航各企业的个性，统一的要求，...

简 述：民航服务（五）：人性化服务 民航服务一直以来在标准化和职业化方面的作为是令人称道的，规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准，使用...

简 述：民航服务（四）：流程再造 相信许多人都有这样的体会，当我们自己购票出行的时候，从进入航站楼的那一刻起，就有一种莫名的紧张...

简 述：民航服务（三）：大信息网络 旅客能够安全、快速的实现位移，许多时候与民航信息服务的及时、准确密不可分，特别是航班延误时候的信息服务...

简 述：民航服务（二）：民航枢纽 旅客为什么来乘飞机？是为了乘机而乘机？还是为了实现安全，快捷，舒适的位移呢？显然答案是后者。交通工具的安...

简 述：民航服务（一）：我是谁？ 昨天，来自全国各地民航单位主管服务的精英们来到美丽的鹭岛，一边享受着厦航的高端服务，一边畅想着民航未来服...

简 述：正能量 有朋友说，你总在传播正能量，世界上哪有那么多正能量喔？对于这样的问题，我只能笑笑，不需要任何回答。 心理学上互惠定律告诉我...

简 述：专业的人办专业的事 由于工作内容的变化，我开始接触到一些专业的管理团队。面对专业的管理，我一直诚惶诚恐，生怕自己的不专业让专业人士...

简 述：您有几斤几两？ 为什么选择一份职业？回答五花八门，最多的答案是:挣钱。其次是养家糊口、实现自我价值等。 为了挣钱而打工一份职业，这...

简 述：收纳整理 一到周末，只要没有出差，最想做的事情就是收纳整理。一边收纳着凌乱的生活用品，一边整理着自己忙乱的心情，在收纳整理中让自己...

简 述：思维 行为 结果 在生活中，我们看到一些难以理喻的事情发生后，都会好奇的问：他当时是怎么想的呢？怎么能够做出那样的事情呢？这句话就...

简 述：司机大哥 一生平安 去过很多城市，打过无数的出租车。最近一次上海之行，让我彻底改变了对出租车司机的看法，对整个行业的印象。 4月13...

简 述：“提气”的酒店大堂 “提气”的酒店大堂，看到这个题目，您一定会浮现出高端、大气、上档次的酒店大堂，其实，我要说的这个大堂既不高端，...