专业文章
  • 132015/05
    服务(二):主动服务

    简 述:服务(二):主动服务 主动服务,不仅是一种服务态度,更是良好服务意识的体现。 在我们的企业里,许多单位能够做到对员工上岗前的服务技...

  • 122015/05
    服务(一):用心演好角色

    简 述:服务(一):用心演好角色 经常听到从事服务工作的员工抱怨一句话:他是人,我也是人。他有自尊,我也有尊严。凭什么他永远是对的呢?更有...

  • 092015/05
    服务标准(四):执行标准

    简 述:服务标准(四):执行标准 通过对客户的外访、通过大量的统计数据的分析,在了解客人基础上制定出来的企业服务标准如何执行?在执...

  • 092015/05
    服务标准(三):标准制定

    简 述:服务标准(三):标准制定 在服务标准制定的时候,我们许多企业感到迷茫,企业管理者常常困惑于如何来制定标准?由谁来制定标准?现实中的...

  • 072015/05
    服务标准(二):标准落地

    简 述:服务标准(二):标准落地 2013年4月21日,公干结束后的我们,准备从某机场乘机返京,在候机的过程中,听到广播称该航班满载,希望旅客托...

  • 062015/05
    服务标准(一):服务标准仅是企业为客人提供的最低服务

    简 述:服务标准(一):服务标准仅是企业为客人提供的最低服务要求 2012年的夏天,第一次去到了向往的天堂——西藏,尽管我们是从灵芝慢慢到的拉...

  • 042015/05
    民航服务(六):差异化服务

    简 述:民航服务(六):差异化服务 民航服务的标准化和规范化在保障了民航基本服务品质的同时,也在扼杀着民航各企业的个性,统一的要求,...

  • 302015/04
    民航服务(五):人性化服务

    简 述:民航服务(五):人性化服务 民航服务一直以来在标准化和职业化方面的作为是令人称道的,规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准,使用...

  • 292015/04
    民航服务(四):流程再造

    简 述:民航服务(四):流程再造 相信许多人都有这样的体会,当我们自己购票出行的时候,从进入航站楼的那一刻起,就有一种莫名的紧张...

  • 282015/04
    民航服务(三):大信息网络

    简 述:民航服务(三):大信息网络 旅客能够安全、快速的实现位移,许多时候与民航信息服务的及时、准确密不可分,特别是航班延误时候的信息服务...

  • 252015/04
    民航服务(二):民航枢纽

    简 述:民航服务(二):民航枢纽 旅客为什么来乘飞机?是为了乘机而乘机?还是为了实现安全,快捷,舒适的位移呢?显然答案是后者。交通工具的安...

  • 242015/04
    民航服务(一):我是谁?

    简 述:民航服务(一):我是谁? 昨天,来自全国各地民航单位主管服务的精英们来到美丽的鹭岛,一边享受着厦航的高端服务,一边畅想着民航未来服...

  • 222015/04
    正能量

    简 述:正能量 有朋友说,你总在传播正能量,世界上哪有那么多正能量喔?对于这样的问题,我只能笑笑,不需要任何回答。 心理学上互惠定律告诉我...

  • 212015/04
    专业的人办专业的事

    简 述:专业的人办专业的事 由于工作内容的变化,我开始接触到一些专业的管理团队。面对专业的管理,我一直诚惶诚恐,生怕自己的不专业让专业人士...

  • 202015/04
    您有几斤几两?

    简 述:您有几斤几两? 为什么选择一份职业?回答五花八门,最多的答案是:挣钱。其次是养家糊口、实现自我价值等。 为了挣钱而打工一份职业,这...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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