专业文章
  • 062018/07
    航班延误 尊重服务

    简 述:航班延误 尊重服务 案例来源:学员单位提供 X月X日旅客乘坐的A航班计划起飞1520,受天气原因影响航班CDM预计延误至次日0357,因延误...

  • 062018/07
    用“大爱”呵护小旅客出行

    简 述: 用“大爱”呵护小旅客出行案例来源:学员公司提供2015年6月18日,某公司执飞的(乌鲁木齐-成都-贵阳)航班,航班旅客总人数为152人, ...

  • 062018/07
    机场:请让我感受到您的人文关怀

    简 述:机场:请让我感受到您的人文关怀 【案例】:残障旅客的奔波案例来源:学员机场提供旅客原计划乘坐2016年2月10日某航班到北京,该航班计划起...

  • 272018/06
    人文机场 伴您出航

    简 述: 2017年 9月7日,加快推进民航基础设施建设工作会议在四川成都召开。交通运输部党组副书记、副部长,中国民用航空局党组书记、局长冯正霖...

  • 142018/06
    择一处良居 陪一人终老 ——谈:房子是用来住的

    简 述:择一处良居 陪一人终老——谈:房子是用来住的 几年前,我写了一篇博客:房屋的真相:中国房地产将会“一路高歌”吗?在文中,我直接定...

  • 312018/05
    “补服务品质短板”之我见 ——浅谈“民航服务全流程质

    简 述: “补服务品质短板”之我见 ——浅谈“民航服务全流程质量管控”由民航局党组提出的民航“12334”战略框架体系,它是我国民...

  • 312018/05
    关于举办 “第一期民航服务人力资源管理研讨班” 的通知

    简 述:关于举办“第一期民航服务人力资源管理研讨班”的通知 为充分贯彻党的十九大精神,落实民航局出台的《关于进一步提升民航服务质量的指导意...

  • 312018/05
    关于举办 “第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班” 的

    简 述: 关于举办“第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班”的通知 为充分贯彻民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路,落实《中国民用航...

  • 312018/05
    服务质量(三)走有中国特色的民航服务质量管理之路

    简 述:服务质量(三)走有中国特色的民航服务质量管理之路 常常被领导问到,陈老师,您看国际上有没有机场(航空公司)服务做的好的单位?或者国...

  • 312018/05
    服务质量(二) 企业领导决定服务质量的深度!!!

    简 述:服务质量(二)企业领导决定服务质量的深度!!! 除了“做好服务就是投钱,钱能解决服务中一切问题”的思维定式外,在中国民航还存在更为...

  • 082018/04
    服务质量(一)企业大爱 决定服务质量的高度!!!

    简 述:十多年前,当我在《服务:从业人员服务意识提升培训》这部书稿的扉页上写下“未来拼什么?拼服务! 只有拥有最完美服务的团体,才是客人永...

  • 102017/10
    民航服务(九):服务承诺

    简 述:服务承诺前一段时间,在朋友圈看到了某机场对外公布“真情服务”承诺,初看标题非常开心,机场终于可以为保障旅客安全出行、准时到达做一些...

  • 182017/09
    真情服务(八):拥抱投诉

    简 述:民航局局长冯正霖在2016年两会上明确指出“无论在发展中遇到什么问题,需要解决什么问题,民航都要坚持'飞行安全、廉政安全、真情服务&...

  • 252017/07
    感动与忠诚

    简 述:案例来源:航空公司提供某日北京-西雅图航班,一名头等舱旅客平飞后向乘务员询问是否有黑巧克力,头等舱乘务员知道本次航班没有配备,但她...

  • 172017/07
    小行李大服务-行李登机与托运

    简 述:安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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