专业文章
  • 032019/04
    “病态”旅客的正态服务

    简 述:“病态”旅客的正态服务陈淑君一直以来,我都在从正面的角度引导民航服务,为此,在我的文字里或者课堂上,反反复复告诫大家不要给旅客“贴...

  • 032019/04
    用心是真情服务的基础

    简 述:用心是真情服务的基础陈淑君案例:刻板的服务案例来源:自身经历近日,完成公干后的我们从昆明乘机返回北京,由于飞机滑行的晃动,我很快进...

  • 192019/03
    我们能坐在一起吗?

    简 述:案例来源:学员公司提供2016年9月30日,旅客谭某、贾某某乘坐某航班前往北京(该航班计划20:45起飞,20:15截止办理乘机手续)。旅客于19:...

  • 042019/03
    飞行之旅 ——他山之石

    简 述: 2019年1月,突发奇想的想出国旅游,于是简短的与美国朋友沟通后,在他的帮助下快速的购买了北京往返华盛顿机场的机票,一场说走就走的旅...

  • 042019/03
    语言美 技巧佳

    简 述: 案例:“炒蛋”的畅销案例来源:自身经历最近,乘坐国内某航航班,由于前一航段的疲惫,上机后很快进入梦乡……迷迷糊糊中,一声声...

  • 042019/03
    软性服务

    简 述:年前,有领导微信问我:陈教授,什么是软性服务呢?一瞬间,我蒙在那里,不知道怎样回答。短暂的思考后,我告诉她,民航软性服务应该是旅客...

  • 042019/03
    快乐出行——行李服务早知道

    简 述:据旅游机构预测,在即将到来的猪年春节黄金周,我国将有约4亿人次出游。人们的旅行半径比往年扩大了,出境游将前往约90个国家和地区,以国内典...

  • 042019/03
    委屈的眼泪

    简 述:案例来源:学员单位提供杨先生一行两人乘坐12月10日某(深圳-合肥)航班,抵达登机口时,刚结束登机。杨先生跟现场工作人员说,爷爷去世了...

  • 292018/10
    旅客误机,误的是什么?

    简 述:旅客误机,误的是什么?案例来源:学员单位提供金卡旅客黄先生于2017年6月26日乘坐北京-青岛某航班。旅客称值机后进某航贵宾休息室休息时,...

  • 292018/10
    有效的服务沟通:双向沟通

    简 述:民航服务应该是我们和旅客之间的一种双向沟通过程。只有在每一个服务沟通过程完整的实现“说、听、问”的闭环沟通,服务歧义才可能降低,服务质量才能够...

  • 062018/07
    航班延误 尊重服务

    简 述:航班延误 尊重服务 案例来源:学员单位提供 X月X日旅客乘坐的A航班计划起飞1520,受天气原因影响航班CDM预计延误至次日0357,因延误...

  • 062018/07
    用“大爱”呵护小旅客出行

    简 述: 用“大爱”呵护小旅客出行案例来源:学员公司提供2015年6月18日,某公司执飞的(乌鲁木齐-成都-贵阳)航班,航班旅客总人数为152人, ...

  • 062018/07
    机场:请让我感受到您的人文关怀

    简 述:机场:请让我感受到您的人文关怀 【案例】:残障旅客的奔波案例来源:学员机场提供旅客原计划乘坐2016年2月10日某航班到北京,该航班计划起...

  • 272018/06
    人文机场 伴您出航

    简 述: 2017年 9月7日,加快推进民航基础设施建设工作会议在四川成都召开。交通运输部党组副书记、副部长,中国民用航空局党组书记、局长冯正霖...

  • 142018/06
    择一处良居 陪一人终老 ——谈:房子是用来住的

    简 述:择一处良居 陪一人终老——谈:房子是用来住的 几年前,我写了一篇博客:房屋的真相:中国房地产将会“一路高歌”吗?在文中,我直接定...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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