专业文章
  • 102017/10
    民航服务(九):服务承诺

    简 述:服务承诺前一段时间,在朋友圈看到了某机场对外公布“真情服务”承诺,初看标题非常开心,机场终于可以为保障旅客安全出行、准时到达做一些...

  • 182017/09
    真情服务(八):拥抱投诉

    简 述:民航局局长冯正霖在2016年两会上明确指出“无论在发展中遇到什么问题,需要解决什么问题,民航都要坚持'飞行安全、廉政安全、真情服务&...

  • 252017/07
    感动与忠诚

    简 述:案例来源:航空公司提供某日北京-西雅图航班,一名头等舱旅客平飞后向乘务员询问是否有黑巧克力,头等舱乘务员知道本次航班没有配备,但她...

  • 172017/07
    小行李大服务-行李登机与托运

    简 述:安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行...

  • 072017/07
    请给我一个安静的客舱!

    简 述:请给我一个安静的客舱!案例来源:航空公司乘务长教员自述2017年某日某航班,航班公务舱 11 位,C1 舱(11 排、12 排和 15 排)9 位...

  • 012017/06
    民航服务(七):重要旅客服务的痛与思

    简 述:民航的重要客人按照现行的服务标准分为两大类,一类是VIP,一类是CIP。一般来说,航空公司和机场本身的VIP原则上只有党和国家领导人、省部...

  • 152017/05
    旅客体验(一):科学安排航站楼动线

    简 述:改善服务质量、提升服务品质,让旅客在航站楼有良好的体验,既需要有行业上下的真情服务理念,更需要有服务能力提升,还需要务实的制度建设、系统的人才...

  • 152017/05
    民航服务(六):安全服务伴您一路同行

    简 述:旅客购买民航机票的目的就是为了“安全、便捷、舒心”的位移,安全是民航服务重要组成部分,安全是民航服务最本质的内容。

  • 032017/03
    民航服务(五):有温度的服务

    简 述: 写下这个题目,我的内心是沉重的。中国民航服务一直是高端服务的代名词,标准化、职业化一直成为交通行业和其他行业学习的榜样,然而某...

  • 092017/01
    民航服务(四):真情服务

    简 述:(文中图片引自www.caac.gov.cn 中国民用航空局 文章为冯正霖:2017年要飞的更安全,让旅客更安心) 民航局局长冯正霖在2016年两...

  • 032017/01
    民航服务(三):开心体验

    简 述: “安全、便捷、开心”的位移是旅客出行的基本需求,民航服务在保障旅客安全、便捷的同时,怎么样实现旅客开心?这也是民航服务品质...

  • 292016/12
    民航服务(二):便捷出行

    简 述: “安全、便捷、开心”的位移是旅客选择交通工具的出发点,也是对交通工具服务的具体要求。怎样在安全的基础上保障旅客便捷的出行需求...

  • 282016/12
    民航服务(一):民航安全

    简 述: “服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。”按照百度百...

  • 192015/07
    财富篇(七):值钱比挣钱更重要

    简 述:财富篇(七):值钱比挣钱更重要 “为了生活,人们四处奔波…”,这首歌道出了生活的不易和挣钱的艰辛。为了挣钱,人们穷尽各种招数,一路...

  • 152015/07
    财富篇(六):有层次的生活

    简 述:财富篇(六):有层次的生活 世间万物,都是分出了层次的,不同层次的物品,需要不同的欣赏水平,跨层次的欣赏要么扭曲了物品的本相,要么...

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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