一. 关于陈淑君
       陈淑君, 女,教授,中国共产党党员,双学士,优秀授课教师。中国民航管理干部学院品牌教师,中国民航管理干部学院航空服务系主任。

   人生格言:堂堂正正做人,兢兢业业做事。

             
   


   
       

   二. 我的思考

   1.打造“ 新两舱”服务  提升航空公司竞争力
       2.航班延误服务不延
       3.对旅游服务满意度的思考
       4.建立中小企业的社会服务体系
       5.为中小企业服务的政府行为研究
   

   
   


   
       

   三. 企业文化建设
       1. 民航行业文化建设
       2. 大连机场企业文化建设
       3. 杭州空管中心企业文化建设
   

   
   


   
       

   四. 著作介绍
       1. 《这才叫服务》
       2. 《民航服务礼仪》
       3. 《民航服务、沟通与危机管理》
       4. 《转危为机:民航危机管理》
       5. 《服务:从业人员服务意识提升培训》
       6. 《饭店管理基础知识》
       7. 《饭店经营竞争研究》
       8. 《中西部地区中小企业加入WTO后面临的挑战》
       9. 《现代公共关系学原理及应用》
   

   
   


   
       

   五. 培训推荐
       1.企业形象系列——《公共关系学》、《组织形象设计》
       2.领导学系列——《做最好的中层》、《领导科学与艺术》、《领导力与执行力》、《组织行为学》、《领导方略》、《如何当好班组长》、《领导思维训练》、《公务员执行力》
       3.沟通系列——《商务交流与沟通技巧》、《有效沟通》、《商业谈判和推销技巧》、《旅客沟通》
       4.服务系列——《服务意识与服务沟通技巧》、《服务礼仪与礼仪禁忌》、《服务质量管理》、《不正常航班危机处理》、《旅客心理分析》
       5.管理系列——《危机管理》、《饭店管理》、《企业管理》、《问题管理与危机公关》、《问题管理与创造性思维》、
       6.其他——《旅游学概论》、《市场营销》、《合同法规》、《国际贸易》、《旅游法规》
   

   

陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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