第六期民航服务质量管理与高质量发展培训班

发布时间:2020-01-09 15:32:23 阅读: 评论:0 标签:

关于举办“第期民航服务质量管理与高质量发展培训班的通知

高质量发展,是能够很好满足人民日益增长的美好生活需要的发展。党的十九大报告中习总书记指出:“现阶段,我国经济发展的基本特征就是由高速增长阶段转向高质量发展阶段。”民航局党组深入贯彻党的十九大精神提出要以新发展理念为引领,以深化改革为动力,推进新时代民航高质量发展。实现什么样的高质量发展、怎样实现高质量发展,要求全体民航人聚焦民航强国建设,树立新发展理念,以供给侧结构性改革为主线,坚持质量第一、效益优先,建立科学的民航服务质量管理体系,以满足人民群众日益增长的出行需求,提升出行体验。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于202034日至6杭州举办第期民航服务质量管理与高质量发展培训班。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、行业方向—关于民航服务质量提升

1、关于新时代质量的问题

2、关于质量强国的问题

3、关于民航服务质量的问题

课程二、质量落地—民航运输服务质量管理

1、矛盾问题:航空企业质量管理困惑

-行业不足与矛盾

-服务质量观念的转变

2、有效控制:服务质量管理及提升

-民航服务质量分析

-服务质量痛点改进

3、创新思维:民航服务质量新思考

-服务质量管理创新

-创新案例解析

课程深入民航守真情服务底线补服务品质短板

1、真情服务质量

-时代要求:社会矛盾、行业底线

-质量管理:三位一体全流程质量

2、服务战略制定

-战略VS服务战略

-服务战略的五大制胜点

-战略关注:从一到六的动态过程

-三个抓手联合打造战略模式

3、服务质量保障

-六大服务质量固有特性

-质量保障循环

-五项差距弥合

课程四、走进5G—5G时代的质量管理探讨

前言:质量管理、智慧管理

1、5G时代的全球变化

-网络天下、万物互联

-人工智能、智慧城市

-世界质量、质量竞争

2、5G时代的质量需求

-标准规范、计量支撑

-消费需求、综合功能

3、5G时代的质量管理

-数字化VS经典式

-智慧头脑、工匠精神

课程五、系统把控—民航服务质量体系建设及项目分享

二、培训师资

中国民用航空局相关部门领导

刘卓慧 国际质量科学院院士、中国防伪协会理事长、国家质量监督检验检疫总局原总工程师

韩慧秀 中国民航大学京津冀民航协同发展研究中心主任研究员

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任教授

   中国民航管理干部学院航空服务系博士

三、培训对象

本次培训主要面向民航各企事业单位分管服务的副总、总监以及服务管理、质量管理中层管理人员及教员

请各位学员准备1-2个民航服务质量管理案例,31前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。) 

    位:中国民航管理干部学院

行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账户:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,260元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)报到、培训时间 

报到时间:20203314-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知并办理入住,4日上午8:30开课前补签

培训时间:202034日至6 

(二)报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院杭州基地杭州东航云逸酒店

培训地点:杭州东航云逸酒店

具体地址:杭州市西湖区九溪路13号

六、报到方式

学员自行前往杭州东航云逸酒店报到并办理各项缴费。

乘车路线:

机场:学员到达杭州萧山国际机场后,乘车:约1小时;

火车:学员到达杭州火车站后,乘车:约30分钟;学员到达杭州火车东站后,乘车:约40分钟;学员到达杭州火车南站后,乘车:约50分钟。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“服务质量报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。

 

*报名截止日期:2020年3月1日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  英(010)58250646(0),18010023091 (M)

 

 

                           中国民航管理干部学院

                                 202019

 

 

 

 

 

“第六期民航服务质量管理与高质量发展培训班”报名回执表

 

单位及发信息

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

统一用餐

 

 

 

 

 

 

 

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注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,260元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

 

 

 

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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