第六期民航服务危机管理及媒体应用培训班

发布时间:2020-01-09 15:28:49 阅读: 评论:0 标签:

关于举办“第民航服务危机管理及媒体应培训班的通知

全媒体时代,危机不再是一个个突发的破坏性事件,社会各方共同参与的舆情事件及不断演化态势将成为我们要面对的常态。如何做好民航局提出的“公众看得到”、“公众听得到”、“公众信得过”、“公众能监督”四条舆情管理和媒体应用标准,需要民航各企事业单位建立有效的民航服务危机预判机制,培养有较强的服务危机处置能力和媒体应用能力的民航服务、宣传队伍,化“被动应对”为“主动应用”,进一步提升中国民航服务危机管理水平以树立民航良好的服务形象,打造民航企业“中国服务”品牌应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于202032日至4杭州举办第期民航服务危机管理及媒体应培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、环境制导—舆论导向民航服务品质提升

1、传播环境

-现象一:两个舆论场

-现象二:新闻反转现象

2、新闻舆论工作

-生动化传播;互动化传播;视频化传播

3、正确舆论导向

-坚持根本导向

-宣传:正面、权威、客观

4、加强舆论回应

-舆情≠舆论

-三个关键把握

课程二、旅客至上—旅客心理与危机公关

1、危机之解读

-七种类型规避民航危机

-三级意识识别危机

-六F原则实现危机管理

-六大心态反思危机处理

2、旅客之心理

-安全、准时、自我三位一体

-三舱旅客差异需求

-群体心理五步解析

3、媒体之法则

-媒体生存、内容为王

-媒体应对之六种误区

-新闻发言、机制为先

-媒体公关八部策略

课程三、机制先行—数字新媒体时代的危机舆情应急管理

1、民航舆情特殊性&舆情新特点

-航空危机事件及其特殊

-主流发声走向众声喧哗

2、危机舆情管理机制及流程

-危机管理机制五大存在问题

-危机管理的渠道建设:多元媒体矩阵

3、企业危机管理的组织机制建设与人员配备

-企业危机公关工作机制建设

-企业危机公关梯队建设

-对员工的危机公关意识培训

课程四、优质团队—民航危机的处理

1、意外事故应变手册

2、意外事故案例解读

3、旅客服务应急团队

4、民航企业应急体系建设

5、危机事件现场应对演练模拟

二、培训师资

谢长庆 中国民航报社、民航出版社副社长

邵华冬 中国传媒大学公共关系系主任、危机管理研究所所长广告学院副教授、硕士生导师、博士组联合导师

香港怡中航空培训学院相关课程专家

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

三、培训对象

本次培训主要面向民航各企事业单位涉及服务管理、危机管理、舆情监控、媒体应用、媒体营销中高层管理及教员

请各位学员准备1-2个民航服务危机管理案例,228日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。) 

    位:中国民航管理干部学院

行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,260元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)报到、培训时间 

报到时间:20203114点-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知办理入住,2日上午8:30开课前补签

培训时间:202032日至4 

(二)报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院杭州基地杭州东航云逸酒店

培训地点:杭州东航云逸酒店

具体地址:杭州市西湖区九溪路13号

六、报到方式

学员自行前往杭州东航云逸酒店报到并办理各项缴费。

乘车路线:

机场:学员到达杭州萧山国际机场后,乘车:约1小时;

火车:学员到达杭州火车站后,乘车:约30分钟;学员到达杭州火车东站后,乘车:约40分钟;学员到达杭州火车南站后,乘车:约50分钟。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入危机管理报名入口填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。

 

*报名截止日期:2020228

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

  英(010)58250646(0),18010023091 (M)

 

                           中国民航管理干部学院

                                  202019

 

 

 

 

“第六期民航服务危机管理及媒体应用培训班”报名回执表

 

单位及发信息

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

统一用餐

 

 

 

 

 

 

 

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注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,260元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

 

 

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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