第十期民航服务沟通与服务技能提升培训班

发布时间:2019-11-18 16:35:33 阅读: 评论:0 标签:服务沟通、服务技能提升

关于举办“第民航服务沟通与服务技能提升培训班

的通知

前北欧航空公司CEO·卡尔森创造了民航服务“关键时刻”的概念,按照这一概念,旅客与民航的员工面对面相互交流的时刻都被称之为服务“关键时刻”。这个时刻不仅影响旅客的体验和满意度,更是决定了企业未来的成败!!每一个“关键时刻”,是体现服务和形象的良好机会!民航一线员工“享受”着95%以上的“关键时刻”,因此员工是服务质量的直接责任人,更是服务品牌的直接代言人。

为帮助一线员工和管理者正确认识“真情服务”,转变服务意识,提升民航服务沟通能力,提高服务专业技能以及有效的旅客情绪管控能力等服务综合素质,以优化旅客出行体验,满足人民群众多样化、个性化的出行需要,提升旅客对民航服务的满意度和忠诚度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019129日至11海口举办航服务沟通与服务技能提升培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、深度服务效能为王——通用服务礼仪锻造提升

1、案例:服务业的AI时代

2、从产品驱动到服务驱动

3、1+1>2的团队协作

4、100-1=0的极致服务

5、静态形象——赢在形象力

6、职业行为——赢在举手投足间

7、规范流程——深度服务规范流程演练

8、卓越沟通DISC的运用

9、服务表达的123原则

10、深度服务与环境管理

课程二、服务型企业员工压力调适与情绪管理

1、心理标准测试

2、人类六大恐惧

3、影响健康的主要因素

4、职场幸福治愈5件套

5、显性认知歪曲表现

6、知识、技能、才干的关系

课程三、民航服务、沟通与危机处理

1、服务观念现代服务意识

2、职场阳光心态

3、民航服务沟通

4、服务沟通的不同类型

5、旅客沟通的不同技巧

6、服务沟通:非语言沟通

7、职场挫折管理

8、民航基本服务标准

9、服务沟通技巧表情

二、培训师资

陈彦希 美国ACI认证协会高级形象设计师、国家高级礼仪培训师、NLP(神经语言程序)国际执行师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师

鹿雯立 世界教练联盟(ICF)认证教练、ACI国际认证培训师、中国幸福教练联盟创始人、国家二级心理咨询师、四川大学特聘教授

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

三、培训对象

本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位服务质量监察、服务质量管理、服务品质、客舱、飞行、航站楼管理、地面服务保障、旅客安全检查、现场服务、培训中心等服务相关部门管理人员、一线人员及教员

请各位学员准备1—2个服务沟通与服务技能提升案例,126前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 /人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。)  

    位:中国民航管理干部学院

  行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,400元/人·天,含早;标准间两人合住,200/人·天,含双早;餐费普票68/人·(午餐、晚餐);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)培训时间

报到时间:201912814-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,9日上午8:30开课前补签)

培训时间:2019129日至11

(二)培训地点

报到地点:海口美兰机场酒店前台

培训地点:海口美兰机场酒店

具体地址:海口美兰区航安一街5号美兰国际机场旁

六、报到方式

学员自行前往海口美兰机场酒店报到并办理各项缴费。

乘车路线:机场:学员到达海口美兰机场后,从机场航站楼步行5分钟抵达;火车:学员到达美兰火车站后,步行10分钟即可抵达。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“真情服务报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口填写报名信息。

*报名截止日期:2019年12月6日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

   英(010)58250646(0),18010023091 (M)

                          中国民航管理干部学院

                          20191030

“第期民航服务沟通与服务技能提升培训班”报名回执表

工作单位:

开票信息:

 

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,400元/人·天,含早;标准间两人合住,200元/人·天,含双早;餐费普票:68/人·餐(午餐、晚餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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