第五期民航服务质量全流程管控培训班

发布时间:2019-11-18 16:29:51 阅读: 评论:0 标签:服务质量

关于举办“第期民航服务质量全流程管控培训班

的通知

为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号),践行冯正霖局长提出的“坚持真情服务理念不放松,着力提升民航服务品质”、“从重规模速度向重质量效率转变”,进一步明确民航服务管理者是“真情服务”理念的践行者、传播者和创新者的定位。聚焦各项服务质量工作,对民航服务质量展开全流程精细管控,将有助于转变民航服务管理者的管理模式,显著加强民航服务供给体系质量管控能力和创新能力,提升服务质量管理整体水平,实现民航服务高质量发展,提高旅客对民航服务的满意度获得感和幸福感。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于20191211日至13海口举办期民航服务质量全流程管控培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、新时代下的质量强国建设

课程二、提升民航服务质量推进民航强国建设

1、质量基础设施

2、先进质量管理

3、质量与品牌建设

4、民航质量的发展转变

5、民航行业质量和品牌

课程卓越绩效管理模式与高质量发展

1、卓越绩效模式概述

2、大质量模块: 服务质量

3、服务接触点:魅力质量-赢得顾客

4、卓越的九项基本理念

5、核心理念与卓越绩效模式的关系

6、卓越绩效评价准则的框架

7、过程管理: 服务的过程与流程

8、高质量发展--创奖检验质量管理的成熟度

课程、守真情服务底线补服务品质短板

1、守底线,补短板

2、服务及服务质量把控

3、服务质量全流程三大关键

4、服务战略所关注的基本问题

5、民航服务战略模型

6、可感知服务质量模型

7、服务质量保障体系

8、实施PDCA循环的步骤

9、五大弥合差距对策

二、培训师资

相关单位领导

刘卓慧 国际质量科学院院士、中国防伪协会理事长、国家质量监督检验检疫总局原总工程师

王小兵 中国计量大学质量管理方向硕士生导师、中国质量奖评审员、全国质量奖评审员、省政府质量奖评审员

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任教授

三、培训对象

本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、航空物流公司、各服务代理人、民航院校等单位分管服务工作领导;服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及服务质量、服务管理、品质管理等部门管理人员及教员

请各位学员准备1-2个民航服务质量全流程管控案例,128前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。) 

    位:中国民航管理干部学院

行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账户:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,400元/人·天,含早;标准间两人合住,200/人·天,含双早;餐费普票68/人·(午餐、晚餐);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)报到、培训时间 

报到时间:2019121014-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,11日上午8:30开课前补签)

培训时间:20191211日至13 

(二)报到、培训地点

报到地点:海口美兰机场酒店前台

培训地点:海口美兰机场酒店

具体地址:海口美兰区航安一街5号美兰国际机场旁

六、报到方式

学员自行前往海口美兰机场酒店报到并办理各项缴费。

乘车路线:机场:学员到达海口美兰机场后,从机场航站楼步行5分钟即可抵达;火车:学员到达美兰火车站后,步行10分钟即可抵达。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“服务质量报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。

*报名截止日期:2019年12月8日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

   英(010)58250646(0),18010023091 (M)

 

 

 

                           中国民航管理干部学院

                               20191030

“第期民航服务质量全流程管控培训班”报名回执表

 

工作单位:

开票信息:

 

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,400元/人·天,含早;标准间两人合住,200元/人·天,含双早;餐费普票:68/人·(午餐、晚餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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