中国民航管理干部学院航空服务系2020年培训计划(全年)

发布时间:2019-10-21 16:24:33 阅读: 评论:0 标签:2020年培训计划

2020年航空服务系培训计划(全年)

 

中国民航管理干部学院航空服务系简介

   2016 年成立的航空服务系,秉承民航服务型政府的意愿,沿袭民航各企事业单位服务大众的初衷,承担民航局党组“真情服务”理念宣贯和推进的重任,致力于行业政府、各企事业单位服务体系建立、服务标准建设、服务意识培养、服务沟通技巧、服务管理能力提升、服务投诉处置、服务流程优化、服务危机预防、服务质量提升以及当前服务热点话题等方面提供系统化的培训及科研咨询工作;开展对民航服务质量管理和民航服务中的服务理论、服务创新和现实问题研究;培养具有良好服务意识、较强服务能力的民航服务团队;编制民航服务标准和建立具有国际视野的中国民航服务模型;编制民航服务相关著作;以学院为平台,开展中外民航服务交流工作。

   主要培训班次包括:民航真情服务沟通及现场处置能力提升培训民航服务标准与流程培训班、民航服务质量管理与高质量发展培训民航旅客服务投诉管理和投诉处置培训不正常航班服务处置及航班正常管理培训民航班组长及班组管理者服务合能力提升培训民航人文+智慧安检服务能力提升培训、民航智慧服务与服务创新高级研修班、民航服务内训师特训营培训班、民航服务质量监察员能力(初阶、高阶)提升培训班、民航乘务员服务能力(初阶、高阶)提升班主要研究领域:中国民航服务体系研究、中国民航服务标准建立、民航企事业单位服务管理理论和实践研究、民航服务文化建设、智慧民航服务建设及航班延误综合治理等

   现有师资队伍:专兼职教师 50 余名,其中专职教师中教授 1 名,副教授 1 名,行政管理人员 2 ;兼职教师来自于清华大学、北京大学、人民大学、中国传媒大学、重庆大学、中国计量大学、国家行政学院、中央及地方党校、国家相关职能部门、民航系统机关、航司机场企业高管业内外服务咨询机构长期从事服务管理的专家、教授、学者

 

 

定期短班培训项目(序号 100

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

101

不正常航班服务处置及航班正常管理培训班

(2期)

践行真情服务

着力提升运行品质

保障航班正点

服务的本质与不正常航班服务

旅客心理与不正常航班沟通

群体心态与不正常航班处置

不正常航班危机演变、管理与处理心态

大面积航班延误服务要点

大交通意识与不正常航班服务流程

大信息网络与不正常航班信息发布

全球领先的准点率是如何炼成的

航空公司如何制定准点率

公司内部如何开展、困难是什么、可控及非可控范围

全员推动准点率

实践航班正常工作分享

A-CDM机场协同决策系统

航班正常率分析

OTP分析

航班正常性举措     

32-4日

杭州

面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行、培训中心等服务部门、宣传部门、运控部门、航班正常管理部门、市场规划部门等涉及不正常航班服务处置和舆情管控部门的管理人员、一线工作人员及教员

石 老 师
010-58250567 18513486846         

蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

10月19-21日

南京

102

民航服务质量管理与高质量发展培训班

(2期)

 

关于新时代质量的问题

关于质量强国的问题

关于民航服务质量的问题

全面质量管理概念

质量概念三大阶段

魅力质量

质量四个水平等级

卓越绩效模式起源、作用、框架

卓越绩效核心价值观

如何成功地导入和推进卓越绩效模式

企业高质量发展框架

真情服务与服务质量

民航服务质量的内涵和外延

民航服务质量全流程

影响民航服务质量的因素

提升民航服务质量的路径

服务战略与服务质量管理体系

服务质量与服务差距模型

服务质量落地

 

34-6日

杭州

面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、航空物流公司、各服务代理人、民航院校等单位分管服务工作领导;服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及服务质量、服务管理、品质管理等部门的管理人员及教员

石 老 师
010-58250567 18513486846;        蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

916-18日

长沙

 

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

103

民航旅客服务投诉管理和投诉处置培训班

(2期)

中国民航发展概况及前景展望

2019年两会精神及民航发展

2019年投诉现状

持续安全与真情服务

做好投诉受理工作的重要性

中国梦与民航强国梦

重点投诉案例分析

行业投诉现状、成因及症结

投诉的受理-厘清投诉性质

投诉的处理链条及环节

投诉处理中的法规与工具

投诉处理中的自我保护

服务与真情服务

把握需求、欢迎投诉

关爱员工、投诉管理

处置投诉、服务补救

典型投诉案例分析

413-15日

昆明

面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及旅客服务、投诉处置部门的管理人员、一线工作人员及教员

石 老 师
010-58250567 18513486846;        蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

914-16日

长沙

104

民航乘务员服务能力(初阶、高阶)提升培训班

(1期)

初阶:

服务营销下服务人员核心要求

服务中的视觉形象塑造

礼仪形象与个人品牌

用声音修炼气场

打造声音的感染力

服务职业行为

职业生涯规划与发展

职场、自我、角色

正确的服务意识

民航服务关系

服务沟通基本知识

与不同类型的旅客沟通技巧

提倡的沟通语言和习惯

禁止的服务沟通语言和行为

415-17日

昆明

面向各航空公司以及其他交通运输公司、各民航院校等单位的乘务员、乘务长及乘务教员

石 老 师
010-58250567 18513486846         

蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

高阶:

深度解析民航服务关系

旅客心理需求

情绪管理与旅客行为引导

群体心态之特征、表现、原因

群体心态处理方法

情感关怀:重视心理安抚

ABC压力管理模型

BIC/关键对话模型

认知压力,压力释放

投诉处理关键时刻

处理情感的艺术

表达服务意愿的技巧

10月21-23日

南京

 

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

105

民航人文+智慧安检服务能力提升培训班

(2期)

 

安检沟通中的核心问题

安检沟通中的技巧

全面提升安检服务沟通能力

人文安检工作的重要意义

人文安检工作创新与实践

人文安检工作质量构建

人文安检工作的核心价值

人文安检旅客体验评价

如何成功建设卓越人文安检

真情服务与安检工作质量

安检工作中的“规定动作”和“人为因素”

安检的旅客体验和成因分析

安检效率和质量的全面提升

消除旅客的的安检负能量体验

“高安全+高效率”的智能安检通道建设

差异化安检服务新模式探讨

新时代科技、智慧+人文的“7步法”安检创新

 

511-13日

广州

面向民航各机场公司、各航空公司、各民航保障公司、航空物流公司、各民航院校等单位的安检站领导、员工及教员

蒋老师             010-58250646 18010023091

石 老 师
010-58250567 18513486846

市场化培训项目

112-4日

重庆

106

民航智慧服务与服务创新高级研修班

(2期)

 

 

智能时代的民航服务;               

高科技、高质量发展催生民航智慧服务;                                  民航智慧服务的内涵;                     智慧服务与服务旅客行为引导;     

智慧服务与民航领导力;                提升智慧服务的路径与方法;              服务创新带来高价值服务;          

创新服务的思考维度;              

重构旅客服务的价值;              

智慧出行服务商与测评指标;          

创新服务质量、服务输出与服务变现

 

 

5月13-15

广州

民航政府机关、航空公司、机场公司、运输保障公司、服务代理人、民航院校等单位负责服务管理的人员、一线员工及教员

石老师010-58250567,18513486846;       

蒋老师010-58250646,18010023091

市场化培训项目

8月17-19日

杭州

 

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

107

真情服务沟通及现场处置能力提升培训班

(2期)

 

现状:新形势 新压力 新需求

未来职场需求的三感三力

现场心理测试

心理治愈5件套

测试你的职业兴趣:霍兰德代码

 

沟通中的五感六觉

沟通四大流程

瞬间产生信赖感的聆听四步法则

BIC反馈模型

四种不同行为倾向的沟通方式

 

民航行业大趋势及应对之策

民航服务的卖点、定位与角色

民航服务的精神

真情服务的力量与文化

客户需求预测分析

服务的态度与语言

四种基本性向因子分析

共情引导提问确认倾听了解

情景模拟导入

服务核心技能辅导

 

转变服务观念现代服务意识

有效服务沟通服务沟通心态

与不同类型的旅客沟通技巧

提倡的沟通语言和习惯

旅客喜欢的沟通模式

禁止的服务沟通语言和行为

群体心态之特征、表现、原因

情感关怀:重视心理安抚

 

525-27日

南京

面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位服务质量监察、服务质量管理、服务品质、客舱、飞行、航站楼管理、地面服务保障、旅客安全检查、现场服务、培训中心等服务相关部门的管理人员、一线人员及教员

石 老 师
010-58250567 18513486846         

蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

1123-25日

海口

 

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

108

民航服务标准与流程培训班

(2期)

 

 

满意服务,夯实标准

极致服务的ICARE模式

流程优化、体验设计:感动点设计

MOT关键时刻原则

流程优化、标识设计、整体规划设计

 

流程的价值(顾客、员工、企业)

服务升级的本质

服务水准线

技控-人控

基于流程管理的变革转型

“峰终定律”

目标实现的关键要素

优质流程的三大黄金准则

影响流程落地的变量

 

标准与标准化

服务与服务标准化

国内、际服务标准化

服务标准体系构建

民航服务标准化工作建议

加强民航服务标准化工作顶层设计

 

软性服务与硬性服务

流程标准化:服务质量保证

流程标准化立场

“关键时刻”的服务标准化

服务标准落地关键

服务标准化误区

服务流程再造核心、模式

流程术语及符号标志

民航管理模式、流程标准化

 

 

527-29日

南京

面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、航空物流公司、各服务代理人、民航院校等单位服务质量管理部、安质部、航站楼管理、安检、客舱、地服、宣传部、培训中心等涉及服务标准与标识、服务管理、流程再造的管理人员及教员

石 老 师
010-58250567 18513486846;

蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

12月23-25日

昆明

 

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

109

民航班组长及班组管理者服务综合能力提升培训班

(2期)

探秘情绪大脑

同理心能力基础、训练

情景模拟训练

班组管理的新特点

创建和谐班组

成功的现场管理者

团队目标管理

决策风格分析

岗位之间的接口处理

精细化管理的系统思考

艾伯特梅拉比公式对领导工作的启示

领导力修炼:心智模式的修炼

促进下属成长的方法与艺术

远景与目标

哲学思维方式与领导工作方法

领导力与角色认知

创新情智管理

组织内部服务关系

理念创新,赢在沟通

有效执行管理模式

高效服务团队建设

6月29日-7月1日

成都

面向民航各企事业单位的管理者、班组长、带班负责人及班组长教员

石 老 师
010-58250567 18513486846         

蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

12月21-23日

昆明

110

民航服务质量监察员能力(初阶、高阶提升培训

(1期)

初阶:

地面服务规范

行李运输服务规范

客舱服务规范

头等舱、公务舱服务规范

不正常航班旅客服务规范

机场服务质量规范

机场贵宾服务规范

71-3日

成都

面向民航各企事业单位的服务质量管理部、安质部、航站楼管理、安检、客舱、地服、宣传部、培训中心等涉及服务质量、质量管理、质量监察的监察员及教员

石 老 师
010-58250567 18513486846         

蒋老师             010-58250646 18010023091

 

市场化培训项目

高阶:投诉的受理-厘清投诉性质

投诉的处理链条及环节

投诉处理中的法规与工具

投诉处理中的自我保护

全面质量管理概念

质量概念三大阶段

魅力质量

质量四个水平等级

卓越绩效模式起源、作用、框架

卓越绩效核心价值观

如何成功地导入和推进卓越绩效模式

流程标准化:服务质量保证

“关键时刻”的服务标准化

服务标准落地关键

服务标准化误区

民航管理模式、流程标准化

11月25-27日

海口

 

序号

培训项目

培训内容

培训时间

培训地点

培训对象

联系人及电话

财政拨款培训项目/市场化培训项目

111

民航服务内训师特训营

(2期)

民航真情服务;                  服务内训师胜任力提升;            内训师职业领导力;              内训师职业难点与突破;                    服务焦虑、服务倦怠与职业病的转化与提升;                              赋能与沟通;                          创新与超越;                       情景模拟与场景导入;                    案例分析与小组成果分享

8月19-21日

杭州

民航政府机关、航空公司、机场公司、运输保障公司、服务代理人、民航院校等单位负责服务管理内训师;                      民航人力资源管理人员;                民航工会管理干部;       

石 老 师
010-58250567 18513486846;        蒋老师             010-58250646 18010023091

市场化培训项目

114-6日

重庆

 

内训定制项目(短期)(序号 200

序号

内训模块

培训内容

培训对象

财政拨款培训项目/

市场化培训项目

201

真情服务

服务意识与服务沟通技巧

企业全体员工

市场化培训项目

服务意识与职场表现

新入职员工或一线人员

职场表现与服务沟通

一线服务人员

202

有效沟通

管理沟通与冲突化解

管理人员

市场化培训项目

跨部门沟通与协作

管理层或部门领导

决胜在职场的沟通艺术

基层管理者及员工

203

高效工作

科学计划管理

管理人员

市场化培训项目

高效会议管理

管理人员

合理时间管理

一线人员

有效目标管理

一线人员

204

魅力领导

情商与行为影响力

高层领导者

市场化培训项目

情商与职场领导力

中层领导者

做最好的中层

中层领导者

班组长角色与能力提升

基层班组长

205

民航公共事件危机管理

危机管理

企业中、高层管理人员

市场化培训项目

媒体应对与舆情监控

企业中、高层管理人员

或公共关系部门

管理人员

危机公关及处理

企业中、低层管理者

不正常航班危机处理

企业基层管理人员、

一线工作人

206

不正常航班处置

航班不正常应对策略

大交通意识与不正常航班、

不正常航班服务流程、

群体心理与不正常航班服务)

企业管理人员

市场化培训项目

207

服务铸就品牌

品牌起源及价值文化

管理层、部门领导、基层管理者

市场化培训项目

服务一致性提升品牌

民航服务的几点思考

服务品牌建设关键词

208

思维突破与训练

思维突破训练

全体员工

市场化培训项目

 

内训定制项目(中长期)(序号 300)

一、对象化定制内训

序号

培训对象

培训内容

培训时长

财政拨款培训项目/

市场化培训项目

 

301

 

新员工

职业素养与阳光心态

市场化培训项目

服务意识、服务沟通

1

新时代的职业生涯规划

职场表现力

302

一线员工

职业素养与阳光心态

1 天

市场化培训项目

情绪管理与压力调适

1 天

服务意识与真情服务

半天

服务沟通技巧与服务能力提升

1 天

危机处理与不正常航班服务

1 天

旅客心理与危机管理

1 天

旅客投诉心理分析及处置技巧

1 天

职场表现力

1 天

 

 

 

 

 

 

 

303

 

 

 

 

 

 

 

基层管理者

职业素养与阳光心态

1 天

市场化培训项目

情绪管理与压力调适

1 天

服务意识与真情服务

半天

服务沟通技巧与服务能力提升

1 天

危机处理与不正常航班服务

1 天

旅客心理与危机管理

1 天

基层管理者能力提升

1 天

媒体应对与舆情监控

半天

拥抱投诉:服务投诉改革

1 天

中国民航投诉管理法律、法规解读

半天

精准服务-服务型人格的培养

 

304

中高层管理者

领导服务意识与真情服务

半天

市场化培训项目

媒体应对与舆情监控

半天

航班不正常的服务与应对

1 天

服务战略规划

1 天

服务铸就品牌:民航服务品牌建设

1 天

民航服务品牌提升

半天

服务质量全流程管控

1 天

航空服务全流程创新体系构建

半天

做最好的中层

1 天

领导者思维突破与训练

半天

客户关系管理

半天

服务标准与服务规范

半天

拥抱投诉:服务投诉改革

1 天

建设中国民航旅客投诉管理体系

 

战略性人力资源管理

1 天

赢在人才

1 天

 

二、模块化定制内训

1、综合类

序号

模块名称

课程名称

课时

授课形式

311

新经济、政治、文化下的民航管理

企业战略规划与思维创新管理

3

讲授、案例分享研讨

基于绿色理念的民航节能环保管理

6

互动教学、体验活动分组讨论

新技术与未来民航建设

3

讲授、讨论

新常态下的宏观经济形势

3

互动教学、体验活动分组讨论

互联网+创新与企业营销管理

3

讲授、讨论

客户关系管理

3

讲授、讨论

俭以修身炼官德

3

讲授、分享

国学与现代企业管理

6

讲授、互动教学

312

民航与品牌

服务品牌营销

6

互动教学、案例讨论

品牌塑造与品牌管理

3

讲授、案例分享、讨论

数字时代服务性企业品牌营销

6

讲授、互动教学

数字时代的品牌创新战略

3

讲授、案例分享、体验活动

313

民航管理与领导力

组织的工作效率测度与流程

3

互动教学、案例讨论

领导的三种能力

3

讲授、研讨讨论

情智管理与心理调适

3

讲授、体验活动、角色扮演、分组讨论

做最好的中层

6

讲授、案例讨论

职场领导力与行为影响力

3

讲授、经验交流

领导者思维突破与训练

3

讲授体验活动

精细化班组管理

6

讲授、分享

领导方法与艺术

3

讲授、分享

314

沟通与高效管理

决胜在职场的沟通艺术

3

讲授、案例分析、经验交流

跨部门沟通与协作

3

讲授、案例讨论

管理沟通与冲突化解

3

讲授、案例分享、讨论

有效服务沟通

6

讲授、案例分享

高效会议管理

3

讲授、案例分析、经验交流

科学计划管理

3

讲授、案例分析、经验交流

315

民航危机与舆情管理

危机应对与舆情监控

3

经验交流、案例讨论

旅客心理与危机公关及处理

3

讲授、案例分析、经验交流

大数据时代的危机与舆情

3

讲授、案例分享

企业危机管理与媒体应对

6

现场教学、案例讨论

企业新闻发言人与媒体影响力

3

讲授分享

充分利用舆论导向助推品质提升

3

讲授、案例分享、讨论

新媒体与突发事件危机应对

3

讲授、案例分析、经验交流

不正常航班危机处理

3

讲授、案例分析、经验交流

316

民航人力资源管理

民航人才职业规划,培养与配置

6

讲授、案例分析、分组讨论

高层经理角色定位与卓越绩效管理

6

讲授、案例分析、分组讨论

新时代的职业生涯规划

3

讲授、互动教学、体验活动

赢在人才

3

讲授、案例讨论

战略性人力资源管理

6

讲授分享

人才的招选测评案例与场景分享

3

讲授、案例分析、分组讨论

317

民航流程品质管理

民航企业流程精细化管理

3

讲授、案例分享、讨论

基于流程的组织管理

3

讲授、案例分析

服务质量管理

6

讲授、案例分析、经验交流

国家质量提升宏观政策

3

指导分享

卓越绩效管理模式与高质量发展

6

讲授、经验交流

恪守质检精神,推进民航强国建设

3

讲授、案例分析、经验交流

共计

177

 

2、服务管理

 

序号

模块名称

课程名称

授课方式

321

服务投诉管理和投诉处置

中国民航投诉管理相关规定解读

3

讲授、讨论

安全服务,追求卓越

3

互动教学、讨论、分享

管理投诉

6

讲授、案例分析、研讨

民航旅客投诉案例处置分析

3

案例分析、讨论、分享

322

服务危机应对与舆情控制

旅客心理与危机公关

6

讲授、案例分析、研讨

大数据时代的危机与舆情

3

讲授、案例分析、分组讨论

企业危机管理与媒体应对

3

讲授、研讨

企业新闻发言人与媒体影响力

3

讲授、研讨

充分利用舆论导向助推民航服务品质提升

3

讲授、讨论、分享

新媒体与突发事件危机应对

6

讲授、案例分享、讨论

323

服务沟通与真情服务

机场真情服务经验分享

3

讲授、分享、讨论

情智管理与心理调适

3

讲授、体验活动、角色扮演

民航服务,沟通与危机处理

6

讲授、案例分析、研讨

点燃魅力服务火种

6

讲授、体验活动、角色扮演

服务管理创新

3

讲授、案例分析、研讨

领导服务意识与真情服务

3

讲授、案例分析

324

民航服务班组建设

精细化班组管理

6

讲授、案例分析分组讨论

班组管理者综合能力提升

6

讲授、案例分享、讨论

领导方法与艺术

3

讲授、案例分析

情智管理与心理调适

3

讲授、学习、研讨

领导的三种能力

3

讲授、讨论

325 

不正常航班处置管理

不正常航班服务与处置

3

讲授、案例分析、研讨

从民航实践谈航班正常

3

讲授、分享

航班正常管理规定解读

3

讲授、分享指导

大信息网络与不正常航班

3

互动教学、讨论、分享

提升运行品质,保障航班正点

3

讲授、案例分析

航班正常工作业务交流

3

指导、案例分析

326

民航服务人力资源管理

服务型人才的招选测评案例与场景分享

3

讲授、案例分析、分组研讨

民航服务型人才职业规划,培养与配置

6

讲授、分组讨论

新时代,如何做自己的职业生涯规划师

3

讲授、体验活动、互动游戏、分享

战略性人力资源管理

6

讲授分享

赢在人才

3

讲授、案例分析研讨

327

品牌管理

品牌的力量

6

讲授、案例分析分享

打造最佳专业服务品牌

3

讲授、分享、讨论

品牌塑造与品牌管理

3

讲授、分享、讨论

数字时代服务性企业品牌营销

6

讲授、互动教学

数字时代的品牌创新战略

6

讲授、体验活动

328

服务质量管理

面向新时代的民航服务

3

讲授、分享指导

民航企业流程精细化管理

3

讲授、案例分析、研讨

基于流程的组织管理

6

讲授、案例分析分组讨论

守真情服务底线补服务品质短板

6

讲授、案例分、讨论

国家质量提升宏观政策

3

讲授、案例分析分享、指导

提升民航服务,推进民航强国建设

3

讲授、学习、研讨

服务流程与质量管理

3

讲授、讨论分享

329

服务管理能力提升

高层经理角色定位与卓越绩效管理

6

讲授、案例分析、分组研讨

服务战略规划

6

讲授、讨论分享

国学与团队

6

讲授、讨论分享

服务标准与服务规范

3

讲授、学习

共计

195

 

 

培训相关事宜

 

一、序号100培训具体课程内容、开班地点等以院发明传电报为准。

二、序号200、300内训项目为个性化定制项目,具体课程内容、开课形式、地点等可由合作方定制

三、培训费用

培训费用:4280 /人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡、现金、网上转账或电汇(昆明基地、北京院内培训费可现场刷卡或提前电汇。外地请提前汇款、付现或网上转账。汇款需提供汇款单,以此开具发票)

行:工商银行(北京)四元桥支行

汇款账号:0200 0805 0902 6401 168(务必明姓班名 

 中国航管干部

四、食宿费用(统一安排,费用自理)

     住宿费用:依照《中央和国家机关工作人员赴地方差旅住宿费标准明细表》,每地不超过该标准。

     餐食费用:不超过100元/人·天。

、报名及联系方式

(一)报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn 

传真报名:(010)58250722

微信平台报名:搜索关注“航空服务在线”,选择右下角“报名之窗”,进入对应报名入口填写报名信息。

(二)学院联系人

晗(010)58250567(0) 18513486846(M) 蒋 010)58250646(0) 18010023091(M)

、微信公众号

                                                   

                 航空服务在线

                         (可进行培训报名、培训资讯获取、专业文章阅读)

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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