第一期民航服务内训师特训营培训班

发布时间:2019-10-14 17:54:55 阅读: 评论:0 标签:服务、内训师

关于举办“第一期民航服务内训师特训营培训班”

的通知

为进一步提升民航服务质量,推动民航高质量发展,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,帮助广大民航企事业单位培养和打造高品质、高技能、充满创造性的服务内训师队伍,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年11月13日至15日北京举办第一期民航服务内训师特训营培训班,既有理论学习,又有现场模拟,还有情景式导入专家点评,提供从理念到技能的全方位训练,提升服务内训师和业务骨干的各项核心能力。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容:

课程一、服务内训师基本功训练与教学法提升

1、 民航真情服务与民航高质量发展

2、 深入解析民航服务关系

3、 服务内训师基本功训练

4、 教学法的关键点

5、 培训师的素质

6、 课堂掌控技巧

7、 赋能与沟通

课程二、服务内训师核心能力提升

1、 用户思维、教育技术、构建线上线下综合培训新模式

2、 成人学习的特点解析,学习设计师养成

3、 训战结合,以赛代练

4、 演讲表达与内容讲解技巧

5、 课堂呈现、培训互动与交流技巧

6、 智慧学习与培训升级迭代

课程三、内训师体系建设与优秀内训师养成

        ——以国内某著名航空公司内训体系为例深度解析

课程四、内训师现场模拟与情境导入

1、 内训师能力模型及能力养成路径

2、 情景模拟与实战演练

3、 场景导入与专家点评

4、 案例分析与小组成果分享

二、培训师资

     内训师教员,曾任航空公司督导经理资深内训师

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

     中国民航管理干部学院航空服务系副主任、副教授

三、培训对象

本次培训主要面向民航各企事业单位的服务内训师、企业内训师、业务骨干等

请各位学员准备1-2个班组服务内训案例,11月11日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行点评与分享。

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。) 

    位:中国民航管理干部学院

行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

(三)食宿标准详见附件一(住宿房型及价格根据个人意愿选择)。

(四)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)报到、培训时间

报到时间:2019年11月12日(全天报到)

培训时间:2019年11月13日至15日

(二)报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 A座前台或D座前台

培训地点:中国民航管理干部学院

具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

六、报到方式

学员自行前往北京凯美佳(民航)国际会议中心报到并办理各项缴费。

乘车路线:

1、学员到达首都机场后,乘车:30分钟左右(约17公里);机场大巴:6号线,至“湖光中街”站下车,转乘出租车前往学院(湖光中街距离学院约2.5公里)。

2、学员到达北京站、北京西站、北京南站后,可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。

特殊情况,请与会务组联系。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入内训师入口填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。

*报名截止日期:2019年11月11日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

   英 (010)58250646(0),18010023091 (M)

 

中国民航管理干部学院

                                                                                 2019年10月11日                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一期民航服务内训师特训营培训班”报名回执表

 

工作单位:

开票税号:

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准详见附件一(住宿房型及价格根据个人意愿选择);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

中国民航管理干部学院(北京)培训食宿标准

一、

北京凯美佳酒店房价标准

编号

楼号

房型

价格(元/位/天)

备注

1

A座

大床房

360

以上各座房价均不含早餐

双床房

300

2

B座

双床房

240

套间

400

3

C座

单人间

220

 

大床房

340

4

D座

大床房

500

双床房

570

二、

紫云轩餐厅餐费标准

统一90元/位/天

 附件一

备注:食宿统一安排,费用自理,请在报名回执单中注明所选房型,如:A座大床房

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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