第五期不正常航班服务处置和舆情管控培训班

发布时间:2019-10-08 19:12:09 阅读: 评论:0 标签:不正常航班服务处置

关于举办“第五期不正常航班服务处置和舆情管控培训班”的通知

航班正常是真情服务的工作核心。为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,聚焦民航真情服务,体现人民航空为人民的民航服务本质。进一步提升中国民航航班正常性水平,推进民航航班正常服务管理能力,培养有较强的民航服务意识、处置能力和舆情管控能力的民航服务、宣传队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年11月4日至6日长沙举办第五期不正常航班服务处置和舆情管控培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、航班正常性分析及分享

课程二、机场协同决策(A-CDM)系统管理

1、A-CDM基于的几大要素

2、共享与协同决策管理

3、机场运行实践分享

课程三、全媒体时代突发危机舆情管理

1、全媒体时代的危机意识与舆情公关素养

2、全媒体环境下危机舆情传播新特点与新挑战

3、危机管理的内容建设:意见竞争与危机言说

4、危机管理的渠道建设:多元媒体矩阵

5、危机回应策略与技巧

6、企业危机管理的组织机制建设与人员配备

7、复盘与研讨

课程四、不正常航班服务与处置

1、民航服务与航班正常

2、守底线,补短板

3、不正常航班服务及流程

4、不同舱位的旅客心理要求

5、民航枢纽:航站楼不正常航班服务

6、大面积航班延误服务

7、群体心态下的服务技巧

8、不正常航班危机管理

9、危机公关、媒体应对

二、培训师资

民航局相关部门领导

民航机场运行控制部门相关领导

邵华冬中国传媒大学广告学院副教授、硕士生导师、博士组联合导师、公共关系系主任、危机管理研究所所长

陈淑君中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

三、培训对象

本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行、培训中心等服务部门、宣传部门、运控部门、航班正常管理部门、市场规划部门等涉及不正常航班服务处置和舆情管控部门的管理人员、一线工作人员及教员

请各位学员准备1-2个不正常航班服务处置和舆情管控案例,11月1日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。)

单    位:中国民航管理干部学院

行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

住宿费专票:单人间单人住,340元/人·天,含早;标准间两人合住,170元/人·天,含双早;

餐费普票:60元/人·天(统一安排仅午餐);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)报到、培训时间

报到时间:2019年11月3日(14点-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,4日上午8:30开课前补签)

培训时间:2019年11月4日至6日

(二)报到、培训地点

报到地点:长沙威斯顿国际酒店前台

培训地点:长沙威斯顿国际酒店

具体地址:长沙市芙蓉区蔡锷南路48号

六、报到方式

学员自行前往长沙威斯顿国际酒店报到并办理各项缴费。

乘车路线:

1、学员到达长沙黄花国际机场后,乘车:50分钟左右。

2、学员到达长沙火车站后,乘车:20分钟左右;地铁:20分钟左右,乘坐地铁二号线,长沙火车站上车,五一广场9口下车。

学员到达长沙火车南站后,乘车:40分钟左右;地铁:40分钟左右,乘坐地铁二号线,长沙火车南站上车,五一广场9口下车。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“不正常航班报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。


*报名截止日期:2019年11月1日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

蒋   英(010)58250646(0),18010023091 (M)

                                  中国民航管理干部学院

                                    2019年108

第五期不正常航班服务处置和舆情管控培训班”报名回执表

工作单位:

开票税号:

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,340元/人·天,含早;标准间两人合住,170元/人·天,含双早;;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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