第五期民航班组长服务综合能力提升培训班

发布时间:2019-09-25 15:09:15 阅读: 评论:0 标签:民航班组长/服务综合能力

关于举办“第期民航班组长服务综合能力提升培训班的通知

固本强基抓班组,提高本领促服务。为落实民航局党组《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》提出的“提升民航服务质量要坚持运行单位为主体”的原则要求,践行“一二三三四”总体工作思路,提升民航一线班组的管理能力及领导艺术,打造具有较强的业务能力、服务管理技能、团队凝聚力以及综合创新等管理能力的班组长队伍,以改善民航班组服务工作,提升班组服务品质,提高旅客对民航班组服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于20191010日至12昆明举办第五期民航班组长服务综合能力提升培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、精细化班组现场管理

1、班组管理的新特点

2、创建和谐班组

3学会当管理者

4成功的现场管理者

5团队目标管理

6、决策风格分析

7、岗位之间的接口处理

8、精细化管理的系统思考

9、如何提高情商

课程二、领导方法与艺术

1、艾伯特梅拉比公式对领导工作的启示

2、领导力修炼:心智模式的修炼

3、促进下属成长的方法与艺术

4、远景与目标

5、哲学思维方式与领导工作方法

课程三、班组长综合能力提升

1、领导力与角色认知

2、领导素质123

3、创新情智管理

4、民航真情服务

5、组织内部服务关系

6、理念创新,赢在沟通

7、有效执行管理模式

8、高效服务团队建设

二、培训师资

李飞龙 国资委央企班组长资格培训主讲教师、民航局宣讲团成员、中国民航管理干部学院教授、清华大学客座教授

林晓妹 中共海南省委宣讲团成员、海南省委党校党史党建教研部主任、心理学教授

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

三、培训对象

本次培训主要面向民航各企事业单位管理者、班组长、带班负责人及班组长教员

请各位学员准备1-2个班组服务处置案例,107日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:4280 /人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡或提前电汇。汇款需提前一周到账后凭汇款凭证开票,统一开具中央非税收统一机打发票) 

    位:中国民航管理干部学院

行:工商银行(北京)四元桥支行

汇款账号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

住宿费专票单人间单人住,380元/人·天,含早;标准间两人合住,190元/人·天,含

餐费普票80元/人·天(共计3天);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)培训时间

报到时间:2019109(全天报到)

培训时间:20191010日至12

(二)培训地点

报到地点:云南滇池大酒店前台

培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)

具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

六、报到方式

1、学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线" 5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:00,17:30,共四班车。

2、在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,2 1:30,23:00。

到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话),23:00之后不再安排车辆接站,若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“班组长报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。

 

*报名截止日期:2019年10月7日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

   英(010)58250646(0),18010023091 (M)

昆明酒店联系人 李永晴(0871)64332013(0),18908851993 (M)

 

                                   中国民航管理干部学院

                                     201999

第五期民航班组长服务综合能力提升培训班”报名回执表

 

工作单位(发票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期及航班号

住宿标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,380元/人·天,含早;标准间两人合住,190元/人·天,含早;餐费普票:80元/人·天(共计3天);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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