第二期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班

发布时间:2019-07-19 10:33:50 阅读: 评论:0 标签:人文+智慧安检服务

关于举办“第二期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班”的通知

在中国民航从高速向高质量发展的转型过程中,机场安检日渐成为新时代民航服务全流程中备受各方关注的焦点和热点。冯正霖局长在2019年民航发展论坛上提出“改善旅客对购票值机、行李托运、安检通关等服务痛点上的体验,提供更加丰富的服务产品”发展要求,为解决冯局长提出的民航服务痛点问题,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年10月16日至18日北京举办第二期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、真情服务与人文安检

1、人文安检工作的核心价值

2、高质量发展与安检服务品质提升

3、安检新技术、新业态、新模式与人文安检建设

课程二、人文安检

1、人文安检服务质量内容

2、人文安检理念与实践

3、改善旅客体验的人文安检:三转变、一调整

4、如何建设卓越人文安检

5、安检沟通中的核心问题

6、安检沟通中的技巧 

7、全面提升安检服务沟通能力

课程三、守住安全服务底线 探索人文安检创新

1、安检工作的“规定动作”和“人为因素”

2、安检 “易堵”、“时滞”和“反复检”的旅客体验和成因分析

3、安检效率和质量全面提升

4、人文安检旅客体验与评价

5、人文安检工作创新与实践

课程四、打造人文智慧安检  助推一流枢纽建设

1、如何消除旅客安检负能量体验

2、“高安全+高效率”的智能安检通道建设

3、差异化安检服务新模式探讨

4、新时代科技、智慧加人文的安检创新

现场教学:北京大兴机场安检实践和人文安检交流

二、培训师资

民航局公安局相关领导

张瑞珠 广州白云国际机场安检部总经理

林志伟 厦门航空港股份有限公司安检护卫部经理

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

三、培训对象

本次培训主要面向民航各机场公司、各航空公司、各运输保障公司、航空物流公司、各民航院校等单位的安检部、特勤部、就业部、培训部等安检相关部门的领导、员工及教员

请各位学员准备1-2个民航安检全流程管控案例,10月13日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一) 培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡或提前电汇。汇款需提前一周到账后或凭汇款凭证开票,统一开具中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头) 

单    位:中国民航管理干部学院

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

电汇账号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准详见附件一(住宿房型及价格根据个人意愿选择)。

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)培训时间

报到时间:2019年10月15日(全天报到)

培训时间:2019年10月16日至18日

(二)培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 A座前台或D座前台

培训地点:中国民航管理干部学院

具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

六、报到方式

学员自行前往北京凯美佳(民航)国际会议中心报到并办理各项缴费。

乘车路线:

1、学员到达首都机场后,乘车:30分钟左右(约17公里);机场大巴:6号线,至“湖光中街”站下车,转乘出租车前往学院(湖光中街距离学院约2.5公里)。

2、学员到达北京站、北京西站、北京南站后,可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。

·特殊情况,请与会务组联系。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“人文安检报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。

*报名截止日期:2019年10月13日

 

(二)联系人

蒋    英(010)58250646(0),18010023091 (M)

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

 

                                

 

 

  

中国民航管理干部学院

                                     2019年7月17日

 

 

第二期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班”报名回执表

工作单位:

开票信息:

 

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准详见附件一(住宿房型及价格根据个人意愿选择);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

 

 

 

附件一、

中国民航管理干部学院(北京)培训食宿标准

一、

北京凯美佳酒店房价标准

编号

楼号

房型

价格(元/位/天)

备注

1

A

大床房

360

以上各座房价均不含早餐

双床房

300

2

B

双床房

240

套间

400

3

C

单人间

220

大床房

340

4

D

大床房

500

双床房

570

二、

紫云轩餐厅餐费标准

统一90元/位/天

备注:食宿统一安排,费用自理,请在报名回执单中注明所选房型,如:A座大床房

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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