第四期民航班组长服务综合能力提升培训班

发布时间:2019-06-03 16:36:46 阅读: 评论:0 标签:

关于举办“第四期民航班组长服务综合能力提升培训班”的通知

固本强基抓班组,提高本领促服务。为落实民航局党组《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》提出的“提升民航服务质量要坚持运行单位为主体”的原则要求,践行“一二三三四”总体工作思路,提升民航一线班组的管理能力及领导艺术,打造具有较强的业务能力、服务管理技能、团队凝聚力以及综合创新等管理能力的班组长队伍,以改善民航班组服务工作,提升班组服务品质,提高旅客对民航班组服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年6月24日至26日大连举办第四期民航班组长服务综合能力提升培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、精细化班组现场管理

1、班组管理的新特点

2、班组管理的内涵与逻辑关系

3、班组长的基本任务与职责

4、班组长的多角色转换

5、班组长的能力素质要求

6、班组长的工作方法

7、管理中要注意的关键

8、管理者的自我心理管理

课程二、情智管理与心理调适

1、探秘情绪大脑

2、同理心能力基础

3、同理心能力训练

4、心理调适

5、情景模拟训练

课程三、班组长综合能力提升

1、感召力、意志力、学习力

2、领导素质123

3、成功领导者的四个角色

4、领导力核心

5、意愿-能力-环境

6、有效执行之五项

7、团队智慧—正视冲突

8、团队的形成过程

9、真情服务

二、培训师资

李飞龙 国资委央企班组长资格培训主讲教师、民航局宣讲团成员、中国民航管理干部学院教授

尹 轲 依摩客(北京)咨询有限公司总经理

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

三、培训对象

本次培训主要面向民航局机关服务局、民航局空管局服务单位、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、安检、货物运输、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及旅客服务、服务管理、服务保障的班组长、带班负责人及班组长教员

请各位学员准备1-2个班组服务处置案例,6月21日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一) 培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请提前一周到账或凭汇款凭证开票,统一开具中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票信息

单    位:中国民航管理干部学院

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

    住宿费专票:单人间单人住,380元/人·天,含早;标准间两人合住,190元/人·天,含双早;

餐费普票:60元/人·天(统一安排仅午餐);

(二)各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)培训时间

报到时间:2019年6月23日(14点-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,24日上午8:30开课前补签)

培训时间:2019年6月24日至26日

(二)培训地点

报到地点:大连国航大厦酒店前台

培训地点:大连国航大厦酒店

具体地址:大连市沙河口区中山路578号

六、报到方式

学员自行前往大连国航大厦酒店前台报到并办理各项缴费。

乘车路线:

1、学员到达大连周水子国际机场后,乘车:20分钟左右;地铁:40分钟左右,2号线机场站 A口上车,西安路站下车,同站换乘1号线,星海广场C口下车。

2、学员到达大连火车站后,乘车:15分钟左右。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“班组长报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。


*报名截止日期:2019年6月21日

(二)联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

蒋   英(010)58250646(0),18010023091 (M)

                                  中国民航管理干部学院

                                    2019年5月24日

第四期民航班组长服务综合能力提升培训班”报名回执表

工作单位:

开票信息:

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名  

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单人住,380元/人·天,含早;标准间两人合住,190元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人·天(统一安排仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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