第一期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班

发布时间:2019-06-03 16:34:16 阅读: 评论:0 标签:

关于举办“第一期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班”的通知

在中国民航从高速向高质量发展的转型过程中,机场安检日渐成为新时代全流程服务中备受各方关注的焦点和热点。冯正霖局长在2019年民航发展论坛上提出“改善旅客对购票值机、行李托运、安检通关等服务痛点上的体验,提供更加丰富的服务产品”发展要求,为解决冯局长提出的民航服务痛点问题,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年6月17日至19日南京举办第一期民航人文安检智慧通行实践能力提升培训班

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、安检沟通服务能力提升

1、安检沟通中的核心问题

2、安检沟通中的技巧

3、全面提升安检服务沟通能力

课程二、人文安检智慧通行的价值传递

1、人文安检工作的重要意义

2、人文安检工作创新与实践

3、人文安检工作质量构建

4、人文安检工作的核心价值

5、人文安检旅客体验评价

6、如何成功建设卓越人文安检

课程三、守住安全服务底线 全面提升服务品质

1、真情服务与安检工作质量

2、安检工作中的“规定动作”和“人为因素”

3、安检的旅客体验和成因分析

4、安检效率和质量的全面提升

课程四、打造人文智慧安检  助推一流枢纽建设

1、消除旅客的的安检负能量体验

2、“高安全+高效率”的智能安检通道建设

3、差异化安检服务新模式探讨

4、新时代科技、智慧+人文的“7步法”安检创新

二、培训师资

民航局公安局相关领导

张瑞珠 广州白云国际机场安检部总经理

林志伟 厦门航空港股份有限公司安检护卫部

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

三、培训对象

本次培训主要面向民航各机场公司、各航空公司、各民航保障公司、航空物流公司、各民航院校等单位的安检站领导、员工及教员

请各位学员准备1-2个民航安检全流程管控案例,6月15日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一) 培训费用

培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:微信、支付宝或电汇(电汇请提前一周到账或凭汇款凭证开票,统一开具中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票信息

单    位:中国民航管理干部学院

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

住宿费专票:单人间单住,380元/人•天,含早;  标准间两人合住,190元/人天,含双早;

餐费普票:60元/人(统一仅午餐);

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局收取培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。

五、培训时间和地点

(一)报到、培训时间

报到时间:2019年6月16日(14点-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,17日上午8:30开课前补签)

培训时间:2019年6月17日至19日

(二)报到、培训地点

报到地点:南京戴斯国际酒店前台

培训地点:南京戴斯国际酒店

具体地址:南京市雨花台区雨花路97号

六、报到方式

学员自行前往南京南京戴斯国际酒店前台报到并办理各项缴费。

乘车路线:

1、培训地点距禄口国际机场36公里,机场内可直接乘坐地铁S1号线至南京南站转地铁1号线至中华门站,从中华门站3号口出,向右斜对面步行约5-8分钟即到酒店(南京禄口机场地处南京郊区,建议乘坐地铁快捷方便,总计约20站地路程)。

2、培训地点距高铁南站15分钟车程,高铁南站内直接乘坐地铁1号线到中华门地铁站,从中华门地铁站3号口出,向右斜对面步行约5-8分钟即到酒店。

七、报名及联系方式

(一)报名方式

1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn

2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“安检培训报名入口”填写报名信息。

3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。


*报名截止日期:2019年6月15日

(二)联系人

蒋   英(010)58250646(0),18010023091 (M)

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

                                  中国民航管理干部学院

                                    2019年5月24日

第一期民航人文+智慧安检服务能力提升培训班”报名回执表

工作单位:

开票信息:

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名  

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

注:食宿统一安排,费用自理

食宿标准:住宿费专票:单人间单住,380元/人•天,含早;  标准间两人合住,190元/人•天,含双早;餐费普通票:60元/人(统一仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局收取培训费2200元/人(食宿统一、标间安排)。


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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