关于举办“第四期民航服务质量全流程管控培训班”的通知

发布时间:2019-04-24 15:57:25 阅读: 评论:0 标签:

关于举办“第四期民航服务质量全流程管控培训班”的通知

为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号),践行冯正霖局长提出的“坚持真情服务理念不放松,着力提升民航服务品质”、“从重规模速度向重质量效率转变”,进一步明确民航服务管理者是“真情服务”理念的践行者、传播者和创新者的定位。聚焦各项服务质量工作,对民航服务质量展开全流程精细管控,将有助于转变民航服务管理者的管理模式,显著加强对民航服务供给体系质量的管控能力和创新能力,提升服务质量管理整体水平,实现民航服务高质量发展,提高旅客对民航服务的满意度、获得感和幸福感。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年5月29日至31日在杭州举办第四期民航服务质量全流程管控培训班。
现将有关事宜通知如下:
一、培训内容
课程一、关于民航服务质量提升的几个问题
1、关于新时代质量的问题
2、关于质量强国的问题
3、关于民航服务质量的问题
课程二、基于高质量的管理提升
1、全面质量管理概念
2、质量概念三大阶段
3、魅力质量
4、质量四个水平等级
5、卓越绩效模式起源、作用、框架
6、卓越绩效核心价值观
7、如何成功地导入和推进卓越绩效模式
8、企业高质量发展框架
课程三、守真情服务底线 补服务品质短板
1、真情服务与服务质量
2、民航服务质量的内涵和外延
3、民航服务质量全流程
4、影响民航服务质量的因素
5、提升民航服务质量的路径
6、服务战略与服务质量管理体系
7、服务质量与服务差距模型
8、服务质量落地
二、培训师资
中国民用航空局相关司领导
秦  刚 浙江省质量协会副秘书长、亚洲质量功能展开协会专家、中国质量协会高级咨询专家、全国六西格玛推进委员会委员、全国首席质量官培训师、省市质量奖评审员
陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授
三、培训对象
本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、航空物流公司、各服务代理人、民航院校等单位分管服务工作领导;服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及服务质量、服务管理、品质管理等部门的管理人员及教员。
请各位学员准备1-2个民航服务质量全流程管控案例,5月24日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。
四、培训费用
(一) 培训费用
培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)
付款方式:现金或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。)
单    位:中国民航管理干部学院
开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行
账    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)
(二)食宿统一安排,费用自理
食宿标准:
住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,280元/人·天,含双早;
餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);
(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿标准执行国家标准550元/人/天,统一标间安排。
五、培训时间和地点
(一)报到、培训时间
报到时间:2019年5月28日(14点-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,24日上午8:30开课前补签)
培训时间:2019年5月29日至31日
(二)报到、培训地点
报到地点:中国民航管理干部学院杭州基地(杭州东航云逸酒店)
培训地点:杭州东航云逸酒店
具体地址:杭州市西湖区九溪路13号
六、报到方式
学员自行前往杭州东航云逸酒店报到并办理各项缴费。
乘车路线:
机场:学员到达杭州萧山国际机场后,乘车:约1小时;
火车:学员到达杭州火车站后,乘车:约30分钟;学员到达杭州火车东站后,乘车:约40分钟;学员到达杭州火车南站后,乘车:约50分钟。
七、报名及联系方式
(一)报名方式
1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn
2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“服务质量报名入口”填写报名信息。
3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。
*报名截止日期:2019年5月24日
(二)联系人
石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)
蒋   英(010)58250646(0),18010023091 (M)


                                  中国民航管理干部学院
                                    2019年4月18日




“第四期民航服务质量全流程管控培训班”
报名回执表


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住宿标准

注:食宿统一安排,费用自理
食宿标准:住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,280元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿标准执行国家标准550元/人/天,统一标间安排。


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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