关于举办“第四期不正常航班服务处置和舆情管控培训班”

发布时间:2019-04-24 15:40:41 阅读: 评论:0 标签:

关于举办“第四期不正常航班服务处置和舆情管控培训班”的通知

航班正常是真情服务的工作核心。为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,聚焦真情服务,体现人民航空为人民的民航服务本质。进一步提升中国民航航班正常性水平,推进民航航班正常服务管理能力,培养有较强的民航服务意识、处置能力和舆情管控能力的民航服务、宣传队伍。提升对不正常航班服务危机的事前研判、事中控制、事后修复能力,降低投诉与危机事件发生概率,同时在处置的过程中与媒体进行良性沟通,有效维护民航的服务形象,以满足旅客对不正常航班的服务需求,维护消费者合法权益和航空运输秩序,提高航班正常率和民航服务质量。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2019年5月27日至29日在杭州举办第四期不正常航班服务处置和舆情管控培训班。
现将有关事宜通知如下:
一、培训内容
不正常航班中的服务问题,长期以来都是媒体和社会关注的焦点,也是民航服务工作中最为旅客所诟病的问题。2019年民航各企事业单位在民航局党组“真情服务”的理念推动下,进行了广泛、有益的探索,做好对不正常航班的服务和保障,是民航发展的需要,也是社会对民航业的最大期望之一。
课程一、践行服务、提升品质;树立品牌、促进发展
1、践行真情服务
2、着力提升运行品质
3、保障航班正点
课程二、充分利用舆论导向助推不正常航班服务品质提升
1、传播环境
2、新闻反转现象
3、重视新闻舆论工作
4、坚持正确舆论导向
5、增强舆情回应能力
6、互联网时代的舆情
课程三、现代媒体环境下的媒介素养及突发事件的媒体沟通
1、新媒体环境与媒体应对挑战
2、媒体机制与舆情概念
3、危机公关的策略与操作
4、突发事件的媒体处置技能
课程四、不正常航班服务与处置
1、服务的本质与不正常航班服务
2、旅客心理与不正常航班沟通
3、群体心态与不正常航班处置
4、不正常航班危机演变、管理与处理心态
5、大面积航班延误服务要点
6、大交通意识与不正常航班服务流程
7、大信息网络与不正常航班信息发布
二、培训师资
张春枝 中国民航局运行监控中心原党委书记、副主任
谢长庆 中国民航报社、民航出版社副社长
杨  懿 中国传媒大学战略传播研究所所长、教授
陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授
三、培训对象
本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行、培训中心等服务部门、宣传部门、运控部门、航班正常管理部门、市场规划部门等涉及不正常航班服务处置和舆情管控部门的管理人员、一线工作人员及教员。
请各位学员准备1-2个不正常航班服务处置和舆情管控案例,5月24日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。
四、培训费用
(一) 培训费用
培训费用:4280 元/人(含培训费、资料费)
付款方式:现金或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头。)
单    位:中国民航管理干部学院
开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行
账    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、班名)
(二)食宿统一安排,费用自理
食宿标准:
住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,280元/人·天,含双早;
餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);
(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿标准执行国家标准550元/人/天,统一标间安排。
五、培训时间和地点
(一)报到、培训时间
报到时间:2019年5月26日(14点-16点报到,如不能按时报到,可先行于酒店前台领取学员须知,办理入住及缴费,27日上午8:30开课前补签)
培训时间:2019年5月27日至29日
(二)报到、培训地点
报到地点:中国民航管理干部学院杭州基地(杭州东航云逸酒店)
培训地点:杭州东航云逸酒店
具体地址:杭州市西湖区九溪路13号
六、报到方式
学员自行前往杭州东航云逸酒店报到并办理各项缴费。
乘车路线:
机场:学员到达杭州萧山国际机场后,乘车:约1小时;
火车:学员到达杭州火车站后,乘车:约30分钟;学员到达杭州火车东站后,乘车:约40分钟;学员到达杭州火车南站后,乘车:约50分钟。
七、报名及联系方式
(一)报名方式
1、邮箱报名:hkfwx@camic.cn
2、微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“不正常航班报名入口”填写报名信息。
3、扫码报名:扫描以下二维码,进入报名入口,填写报名信息。
*报名截止日期:2019年5月24日
(二)联系人
石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)
蒋   英(010)58250646(0),18010023091 (M)
                                   
中国民航管理干部学院
2019年4月18日



“第四期不正常航班服务处置和舆情管控
培训班”报名回执表

工作单位:
开票信息:
部门电话:

传  真:

邮  箱:
姓名  

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准

注:食宿统一安排,费用自理
食宿标准:住宿费专票:统一安排标间住宿,两人合住,280元/人·天,含双早;餐费普票:60元/人(统一安排仅午餐);各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿标准执行国家标准550元/人/天,统一标间安排。


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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