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关于举办 “第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班” 的

发布时间:2018-05-31 16:18:59 阅读: 评论:0 标签:舆情 研讨班 民航

关于举办

“第期民航服务危机应对与舆情控制研讨

的通知

为充分贯彻民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路,落实《中国民用航空发展第十三个五年规划》要求,切实执行民航局出台的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》的指示。实现“真情服务”精神,提升管理人员事前研判、事中控制、事后修复能力,培养有较强的危机应变能力的民航服务、宣传队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于201864日至6日在成都举办第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨班。

现将有关事宜通知如下:

一、研讨内容

民航服务危机中的航班正常、票务、行李运输、餐食等问题长期以来是媒体和社会关注的焦点,也是民航服务工作中多为旅客所诟病的问题。特别在自媒体时代,对民航的舆情控制和危机应对工作提出了更高要求,及时、有效的处理突发事件,既能快速的平息危机,更能避免造成次生危机。危机应对与舆情控制相辅相成,最大限度采集信息,过滤出社会关注的舆情重点。让事发决策的响应时间最短化,避免错误信息蔓延。形成与媒体良性沟通,提升民航业的影响力,有效维护民航的服务形象。

课程一、企业新闻发言人与媒体影响力

课程、企业危机管理与媒体应对

1、为什么要学习危机管理?

2、危机管理的策略与方法

3、互联网时代的媒体应对

课程充分利用舆论导向助推民航服务品质提升

1、传播环境

2、重视新闻舆论工作

3、坚持正确舆论导向

4、增强舆情回应能力

课程媒体与突发事件危机应对

1、新媒体环境与媒体应对挑战

2、媒体机制与舆情概念

3、危机公关的策略与操作

4、突发事件的媒体处置技能

课程五、旅客心理与危机公关

1、民航危机类型

2、危机管理意识

3、危机管理原则  

4、转型社会心理

5、旅客心理需求

6、群体心态处置

研讨师资

张春枝  民航局运行监控中心党委书记、副主任

艾学蛟  管理学博士、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所高校EMBA主讲教授

谢长庆  中国民航报社、民航出版社副社长

   中国传媒大学广告学院广告主所研究所副所长、教授

陈淑君  中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

三、研讨对象

本次研讨主要面向各空管(分)局、各运输航空公司、各机场安全质量部门、服务部门、宣传部门,涉及危机应对与舆情控制等部门的管理人员和一线人员。

请各位学员准备1一2个民航服务危机应对与舆情控制案例,531日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、研讨时间和地点

(一)研讨时间

报到时间:20186314:00-16:00;17:00-18:00报到

研讨时间:201864日至6

(二)研讨地点

报到地点:成都空港商务酒店前台

研讨地点:中国民航管理干部学院成都基地(成都空港商务酒店)

具体地址:成都双流机场北二路1号

五、报到方式

·乘机至双流国际机场T1航站楼右前侧800米,T2航站楼左前侧600米即到。

六、研讨费用

(一)研讨费用

研讨费用:3880元/人(含研讨费、资料费)

付款方式:扫码支付、刷卡或电汇(请注明“第二期民航服务危机应对与舆情控制研讨”、姓名

开户行:工商银行(北京)四元桥支行

账号:0200 0805 0902 6401 168

单位:中国民航管理干部学院

(二)食宿费用(食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

住宿专票:标间单住360/人/天,标间合住180/人/天均含早。

餐费普票:50元/人·(午餐统一安排,晚餐点)

七、报名及联系方式

(一)报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

微信平台报名:搜索关注“航空服务在线”,选择右下角“培训报名”,填写报名信息。

报名截止日期:2018531

(二)联系人

航空服务系联系人

石晓晗010)58250567(0),18513486846 (M)

   010)582506460)18010023091 (M)

酒店联系人

   18382167411 (M)

中国民航管理干部学院

2018年5月7日


民航服务危机应对与舆情控制培训班报名回执表

工作单位开票抬头

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

日期

住宿标准

注:食宿统一安排,费用自理


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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