关于举办“第三期民航服务 危机应对与舆情控制培训班”

发布时间:2018-11-28 14:30:03 阅读: 评论:0 标签:民航服务 危机应对、舆情控制
关于举办“第三期民航服务
危机应对与舆情控制培训班”
的通知

在自媒体时代、在日趋复杂的舆论环境下,民航服务舆情危机应对是民航各类组织不得不面对的挑战与难题。为民航各类组织在“真情服务”理念的引领下,及时妥善的处理突发事件,快速的平息服务危机,有效的避免造成次生危机。同时在危机处置的过程中与媒体良性沟通,实现民航服务转危为机,提升民航服务满意度,有效维护民航的服务形象。提升民航服务者和管理人员事前研判、事中控制、事后修复能力,培养有较强的危机应变能力的民航服务、宣传队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年12月13日至15日海口举办第三期民航服务危机应对与舆情控制培训班。现将有关事宜通知如下:



一、培训内容

课程一、充分利用舆论导向助推民航服务品质提升

1、传播环境

2、新闻反转现象

3、重视新闻舆论工作

4、坚持正确舆论导向

5、增强舆情回应能力

6、互联网时代的舆情

课程二、现代媒体环境下的媒介素养及突发事件的媒体沟通

1、新媒体环境与媒体应对挑战

2、媒体机制与舆情概念

3、危机公关的策略与操作

4、突发事件的媒体处置技能

课程三、公众心理与危机公关

1、民航危机类型

2、危机管理意识

3、危机管理原则  

4、转型社会心理

5、旅客心理需求

6、群体心态处置

7、媒体应对策略

课程四、服务危机应对与舆情控制学员交流


二、培训师资

谢长庆 中国民航报社、民航出版社副社长

杨   懿 中国传媒大学广告学院广告主所研究所原副所长、教授

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授



三、培训对象

本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司、各民航院校等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行、培训中心、宣传、党群、品牌推广、客户管理等部门管理人员和一线人员

请各位学员准备1-2个民航服务危机应对与舆情控制案例,12月7日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。



四、培训时间和地点

(一)培训时间

报到时间:2018年12月12日(下午3点-5点报到,如不能按时报到,可于13日上午8:30开课前补签)

培训时间:2018年12月13日至15日

(二)培训地点

报到地点:海口中银海航国商酒店前台

培训地点:海口中银海航国商酒店

具体地址:海南省海口市大同路38号



五、报到方式

学员自行前往海口中银海航国商酒店前台报到。

乘车路线:

在海口美兰机场可乘坐机场大巴1号线,终点民航宾馆下车即到。

机场大巴运营时间:机场首发:首班车7:00,末班车次日1:00;发车间隔30分钟;运行时间40分钟。宾馆首发:首班车5:30,末班车22:00;发车间隔30分钟;运行时间40分钟。



六、培训费用

(一)培训费用

培训费用: 3880元/人(含培训费、资料费)

付款方式:现金或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头

单  位:中国民航管理干部学院

开户行:工商银行(北京)四元桥支行

账  号: 0200 0805 0902 6401 168 (请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

住宿费专票:单人间单人住320元/人•天(含早);标准间两人合住160元/人/天(含双早)

餐费普票:午餐统一自助餐80元/人•天,晚餐散点套餐,自行点餐,按实际用餐情况收费

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿标准执行国家标准550元/人/天,统一标间安排。



七、报名及联系方式

(一)报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“危机舆情报名入口”填写人员信息。

报名截止日期:2018年12月7日

(二)联系人

航空服务系联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

蒋  英(010)58250646(0),18010023091 (M)


中国民航管理干部学院

2018年11月


第三期民航服务危机应对与舆情控制培训班

报名回执表

工作单位(开票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准







单间¨

标间合住¨







单间¨

标间合住¨







单间¨

标间合住¨







单间¨

标间合住¨







单间¨

标间合住¨

注:食宿统一安排,费用自理

住宿费专票:单人间单人住320元/人•天(含早);标准间两人合住160元/人/天(含双早);餐费普票:午餐统一自助餐80元/人•天,晚餐散点套餐,自行点餐,按实际用餐情况收费 ;各地区管理局、监管局、空管(分)局培训相关费用执行国家标准550元/人/天。




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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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