“第三期民航班组长服务综合能力提升培训班”通知

发布时间:2018-10-29 14:04:27 阅读: 评论:0 标签:民航服务、班组长

关于举办“第三期民航班组长服务综合能力提升培训班”的通知

固本强基抓班组,提高本领促服务。为落实民航局党组《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》提出的“提升民航服务质量要坚持运行单位为主体”的原则要求,践行“一二三三四”总体工作思路,提升民航一线班组的管理能力及领导艺术,打造具有较强的业务能力、服务管理技能、团队凝聚力以及综合创新等管理能力的班组长队伍,以改善民航班组服务工作,提升班组服务品质,提高旅客对民航班组服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018年11月12日至14日重庆举办第三期民航班组长服务综合能力提升培训班。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、组织管理者领导艺术

1、企业管理领导力的新变化

2、基层领导应该具备的职业素养

3、“游戏化组织”具备的四个特征

4、打造员工一致性的时机把握

5、沟通反馈——工具BIC的运用

6、压力舒缓ABC

7、班组管理者的角色认知

课程二、情智管理与心理调适

1、探秘情绪大脑

2、同理心能力基础

3、同理心能力训练

4、心理调适

5、情景模拟训练

课程三、班组长综合能力提升

1、情智领导

2、沟通协作

3、和谐团队

4、团队智慧—正视冲突

5、卓越服务


二、培训对象

本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司、各运输保障公司、各服务代理人、航空物流公司等单位的服务质量、服务品质、航站楼管理、客舱、地服、飞行部、培训中心等涉及旅客服务、服务管理班组长、带班负责人及班组长教员

请各位学员准备1一2个班组服务处置案例,11月9日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。


三、培训师资

王  惠 美国CISFC认证培训师、全国职业核心能力高级培训师、中华礼仪文化研究会副会长

尹  轲 依摩客(北京)咨询有限公司总经理

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任


四、培训费用

(一)培训费用

培训费用: 3880元/人(含培训费、资料费)

付款方式:现金或电汇(电汇请于开班前汇到,凭汇款凭证开票,开票为中央非税收统一机打发票,请在报名表中填写正确开票抬头)

单 位:中国民航管理干部学院

开户行:工商银行(北京)四元桥支行

账 号: 0200 0805 0902 6401 168 (请务必注明姓名、班名)

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:460元/人/天(单人间单人住,住宿费专票360元/人•天,餐费普票100元/人•天);280元/人/天(标准间两人合住,住宿费专票180元/人•天, 餐费普票100元/人•天)

(三)各地区管理局、监管局、空管(分)局免培训费,食宿执行国家标准550元/人/天,统一标间住宿。


五、培训时间和地点

(一) 培训时间

报到时间: 2018年11月11日(下午2点-5点报到,如不能按时报到,可于12日上午8:30开课前补签)

培训时间: 2018年11月12日至14日

(二) 培训地点

报到地点:重庆水木蓝珀酒店前台

培训地点:重庆水木蓝珀酒店

具体地址:重庆市渝北区双湖路1号


六、报到方式

学员自行前往重庆水木蓝珀酒店前台报到。

乘车路线:

机场:学员到达重庆江北国际机场后,乘车:约15分钟;

火车:学员到达重庆北火车站后,乘车:约30分钟。学员到达重庆火车站后,乘车:约40分钟。


七、报名及联系方式

(一)报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010) 58250722

微信平台报名:微信搜索关注“航空服务在线”公众号,选择右下角“报名之窗”,进入“班组长报名入口”填写人员信息。

报名截止日期: 2018年11月9日

(二)学院联系人

石晓晗(010) 58250567 (0) , 18513486846 (M)

蒋  英(010) 58250646 (0) , 18010023091 (M)



期民航班组长服务综合能力提升培训班报名回执表

工作单位(开票抬头):

部门电话:

传  真:

邮  箱:

姓名

性别

部门

职务

手机号

报到日期

住宿标准







单间¨

标间合住¨







单间¨

标间合住¨



中国民航管理干部学院

2018年10月17日


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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