关于举办“第二期民航服务质量全流程管控培训班”的通知

发布时间:2018-01-15 16:59:30 阅读: 评论:0 标签:培训班 民航 流程

关于举办期民航服务质量全流程管控培训班的通知

 

为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号)践行冯正霖局长提出的“新时代民航强国建设的本质是高质量发展”,明确民航服务管理人员是“真情服务”理念的践行者、传播者和创新者的定位,民航服务质量展开全流程精细化管控,有助于转变民航服务管理者的管理模式,把事后服务评比转变为事前服务流程控制,提升服务质量管理整体水平,提高旅客对民航服务的满意度。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2018321日至23日在海口举办第二期民航服务质量全流程管控培训班。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、恪守质检精神,打造服务流程

1、先进的质量管理体系建立的必要性

2、国内外质量管理的状况

3、走进质量时代必需具备的质量管理

课程二、基于流程的组织管控

1、认识流程和流程管理

2、流程管理与ISO9000体系的关系

3、如何进行流程体系设计

4、如何进行流程分析优化

5、流程持续改进

课程三、服务质量管理

1、真情服务与服务质量

2、民航服务质量的内涵和外延

3、影响民航服务质量的因素

4、提升民航服务质量的路径

5、服务战略与服务质量管理体系

6、服务质量与服务差距模型

7、服务质量落地

课程、服务管理创新

1、服务创新从细微处入手

2、服务创新解码

3、服务创新塑特色品牌

 

二、培训师资

刘卓慧  国际质量科学院院士、国家质检总局原工程师、中国防伪行业协会理事长

程志超 全国高校EDP教育联盟秘书长、北京航空航天大学经管学院组织变革与人力资源开发中心主任、领导力和组织管理方向教授、博士生导师

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

童泽林 北方工业大学经济管理学院工商管理系副教授、博士中国民航管理干部学院航空服务系课题组成员

 

三、培训对象

本次培训主要面向各机场公司各运输航空公司涉及服务质量、服务管理、全流程管控等部门的中高层管理人员

请各位学员准备1—2个服务质量全流程管控案例,316日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

 

四、培训费用

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡、或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票,发票统一开具中央非税收统一机打发票) 

单    位:中国民航管理干部学院

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

(二)食宿统一安排,费用自理。

食宿标准:

l  住宿费专票:单人间320元/人·天(含早餐);标准间160元/人·天(含早餐)。

餐费普票:午餐统一自助餐80元/人·餐;晚餐散点套餐,自行点餐,按实际用餐情况收费)

 

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

 报到时间:2018320日(全天报到)

 培训时间:2018321日至23

(二) 报到、培训地点

 报到地点:海口中银海航国商酒店前台 

培训地点:海口中银海航国商酒店前台

具体地址:海南省海口市大同路38号 

 

六、报到方式

 1、乘车路线:在海口美兰机场可乘坐机场大巴1号线,终点民航宾馆下车即到。

2、机场大巴运营时间:

机场首发:首班车7:00,末班车次日1:00;发车间隔30分钟;运行时间40分钟;

宾馆首发:首班车5:30,末班车22:00;发车间隔30分钟;运行时间40分钟;

·特殊情况,酒店联系人联系。

 

、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2018316

学院联系人

石晓晗(010)58250567(0), 18513486846 (M)

蒋  英(010)58250646(0), 18010023091 (M)

酒店联系人

高  英 13876683681(M)

 

                                   中国民航管理干部学院

                                     201819

 

分享到:
陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
Copyright © 2014 陈淑君 CHENSHUJUN.COM - 堂堂正正做人,兢兢业业做事。  All Rights Reserved.