关于举办第二期不正常航班服务管理和危机处理培训班通知

发布时间:2017-11-28 14:12:13 阅读: 评论:0 标签:培训班 航班 危机

 

 

关于举办“第二期不正常航班服务管理和危机处理培训班”的通知

 

为落实《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)的要求,体现人民航空为人民的民航服务本质。进一步提升中国民航航班正常性水平,推进民航航班正常管理能力,并提升对不正常航班服务的事前研判、事中控制事后服务,培养有较强的民航服务和处置能力的队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年12月21日至23日在昆明举办第期不正常航班服务管理和危机处理培训班。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

   不正常航班中的服务问题,长期以来都是媒体和社会关注的焦点,也是民航服务工作中最为旅客所诟病的问题。2017年民航各企事业单位在民航局党组“真情服务”的理念推动下,进行了许多有益的探索,做好对不正常航班的服务和保障,是民航发展的需要,也是社会对民航业的最大期望之一。

课程一、民航运控品质提升

1、践行真情服务

2、着力提升运行品质

3、保障航班正点

课程二、不正常航班服务

1、服务的本质与不正常航班服务

2旅客心理与不正常航班沟通

3、群体心态与不正常航班处置

4、大交通意识与不正常航班服务流程

5、大信息网络与不正常航班信息发布

课程三、《航班正常管理规定》解读

1、《航班正常管理规定》的目的和作用

2、航站楼外不正常航班的服务

3、航站楼内不正常航班的服务

4、重点问题解读-旅客投诉管理

课程四、自媒体时代下不正常航班的媒体应对

1、危机管理与危机公关

2、自媒体特点与舆情应对

3、不正常航班处置案例交流

 

二、培训对象

本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司等负责民航投诉、服务质量、监督管理人员。单位分管服务的领导,市场规划部门管理人员以及航班正常管理部门,客舱、地服等服务部门、宣传部门、运控部门等涉及不正常航班服务管理和危机处理部门的管理人员和一线人员。

请各位学员准备1一2个不正常航班服务管理和危机处理案例,12月16日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

 

三、培训师资

张春枝中国民航局运行监控中心党委书记、副主任

陈淑君中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

刘思涵中国民航管理干部学院航空服务系博士、讲师

民航局相关部门领导

 

四、培训费用

(一)培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票)

行:工商银行(北京)四元桥支行

    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

    位:中国民航管理干部学院

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

l  490元/人/天(单人间单人住,住宿费410元/人·天,餐费80元/人·天)

l  260元/人/天(标准间两人合住,住宿费180元/人·天,餐费80元/人·天)

 

五、培训时间和地点

(一)培训时间

报到时间:2017年12月20日(全天报到)

培训时间:2017年12月21日至23日

(二)培训地点

报到地点:云南滇池大酒店前台

培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)

具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

 

六、报到方式

1、学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线" 5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:00,17:30,共四班车。

2、在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,2 1:30,23:00。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话),23:00之后不再安排车辆接站,若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

 

七、报名及联系方式

(一)报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn 

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年12月16

(二)学院联系人

石晓晗(010)58250567(0),18513486846 (M)

刘思涵(010)58250722(0),13146402710 (M)

昆明酒店联系人李永晴0871一64332013(0),18908851993 (M)

中国民航管理干部学院

2017年1115

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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