陈淑君受邀首航服务质量管理、旅客心理与危机处理培训

发布时间:2017-10-10 17:04:22 阅读: 评论:0 标签:旅客 质量管理 危机

      为更好地传播和践行民航局党组提出的“真情服务”理念,转变航空服务工作者的服务观念,提升服务工作的水平与质量。2017年9月20日-21日中国民航管理干部学院航空服务系陈淑君教授、刘思涵博士受邀北京首都航空有限公司,开展关于“服务质量管理与提升”、“民航旅客心理与危机处理”的培训课程。


航空服务系陈淑君主任为学员授课


 

航空服务系刘思涵老师为学员授课


为期两天的培训,首航上空阳光明媚,学员们的学习更是充满了热情与活力。课上,老师们针对首都航空在航空服务中的问题展开针对性教学,激情饱满地与学员分享自己对民航服务的研究,并对学员们在实际服务工作的问题进行了指导。在老师与学员们不断交流、充分互动的过程中,学员们打开思路,踊跃发言,共同讨论,思考改善首航服务质量的方法。

互动体验


互动体验

互动体验

 

共同讨论


课下,学员们前来与老师们交谈,对工作中遇到的具体问题请教老师,纷纷表示“老师的授课内容非常丰富,有广度、有深度”、“在老师的课程中有很大的收获,对我们的工作开展有很多启发”、“希望老师多来首航讲课,下次还想再听老师的课程”。

 


通过本次与首航关于“服务质量管理与提升”、“民航旅客心理与危机处理”的培训合作,不仅有助于首航转变服务的理念,还有助于提升其服务的质量,优化其服务流程。同时在这次培训中,航空服务系不仅收获了学员们的认可与支持,更坚定了对努力践行“真情服务”理念的方向与信心。未来我们将更加深入地研究民航服务管理,更加用心地打造精品课程,更加不懈地为提升中国民航的服务水平贡献力量!

 


 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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