关于举办第一期民航班组长服务综合能力提升培训班的通知

发布时间:2017-09-20 10:54:26 阅读: 评论:0 标签:培训班 民航 能力

 

 

为落实民航局党组提出的“真情服务”理念,转变民航服务观念改善民航服务工作,提升服务品质提高社会对民航服务的满意度。旨在提升民航一线班组的管理能力,打造具有较强的业务能力、服务管理技能、团队凝聚力以及综合创新等管理能力的班组长队伍应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年11月8日至10日在北京举办民航班组长服务综合能力提升培训班。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

  课程一、如何当好班组长

   1、班组长在企业中的定位与作用  

   2、班组长的基本任务与职责    

   3、班组长多角色转换  

   4、班组长能力素质要求 

   5、班组长的工作方法 

  课程二、民航服务管理者综合能力提升

 1、情智领导

 2、沟通协作

 3、和谐团队

 4、卓越服务

  课程三、精准服务-民航服务的有效性分析

 1、影响服务的因素

 2、服务中的关键变量

 3、民航服务的环境和主体分析

 4、培养民航服务型人格,打造民航特色服务产品

 二、培训师资

李飞龙  国资委央企班组长资格培训主讲教师、民航局宣讲团成  

员、中国民航管理干部学院教授 

陈淑君  中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

刘思涵  中国民航管理干部学院航空服务系讲师、博士

 三、培训对象

 本次培训主要面向各机场、各运输航空公司、各地面代理人、各保障单位等服务部门的班组长及班组长教员。

 请各位学员准备1—2个班组服务处置案例,11 月3日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

 四、培训费用

 (一)培训费用

 培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

 付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡、或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票)

 开行:工商银行(北京)四元桥支行

 账  号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

 单  位:中国民航管理干部学院

 食宿统一安排(非强制性),费用自理。住宿房型及价格根据个人意愿选择。

 五、培训时间及地点

 (一)报到、培训时间

 报到时间:2017年11月7日(全天报到)

 培训时间:2017年11月8日至10日

 (二)报到、培训地点

 报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 D座前台

 培训地点:中国民航管理干部学院

 具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

 乘车路线:在首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到。

 机场大巴运营时间:

 机场首发:首班车7:00,末班车21:00;发车间隔1小时;

 学院首发:首班车6:00,末班车19:00;发车间隔1小时。

 在北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。特殊情况,请与会务组联系。

 六、报名及联系方式

 (一)报名方式

 邮箱报名:hkfwx@camic.cn

 传真报名:(010)58250722

 报名截止日期:2017年11月3日

 (学院联系人

 石晓晗(010)582505670), 18513486846 (M)

 刘思涵(010)582507220), 13146402710 (M)

 

 

 

                                 中国民航管理干部学院

                                     2017年9月15

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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