关于举办第一期民航服务质量全流程管控培训班的通知

发布时间:2017-09-20 09:10:33 阅读: 评论:0 标签:培训班 民航 流程

关于举办第一期民航服务质量全流程管控培训班的通知

守真情服务底线,补服务品质短板”是民航局党组提出的要求民航服务管理人员,是“真情服务”理念的践行者、传播者和创新者。对服务全流程精细化管控的培训,有助于转变民航服务管理者的管理模式,把事后服务评比转变为事前服务流程控制,直接提升旅客对民航服务的满意度。为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号),应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年11月6日至8日在北京举办民航服务质量全流程管控培训班。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

课程一、恪守质检精神,打造服务流程

课程二、民航企业服务流程精细化管理

1、什么是企业流程管理?-企业流程管理的内涵和外延

2、为什么要进行流程管理?-流程管理的原则与企业核心资源

3、如何进行有效的流程管理?-流程管理的设计模型和管理工具

4、民航企业服务管理的干系人和服务流程再造

课程三、守真情服务底线,补服务品质短板

1、民航服务与真情服务

2、民航服务质量的内涵和外延

3、影响民航服务质量的因素

4、提升民航服务质量的路径

5、服务质量落地

课程、民航服务质量提升运营

1、战略和服务战略

2、民航服务流程管理原则

3、民航服务的环境分析

4、民航服务的两种表现形式

二、培训师资

   中国质量万里行促进会常务理事长、《中国品牌与防伪》 

杂志社社长、总编辑    

闫希利 中国农业大学商学院教授、芝麻信用创始人

陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

刘思涵 中国民航管理干部学院航空服务系讲师、博士

三、培训对象

本次培训主要面向各机场公司各运输航空公司涉及服务质量、服务管理、全流程管控等部门的中高层管理人员

请各位学员准备1—2个服务质量全流程管控案例,11月1日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

四、培训费用

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡、或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票)

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

单    位:中国民航管理干部学院

食宿统一安排(非强制性),费用自理。住宿房型及价格根据个人意愿选择。

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

 报到时间:2017年11月5日(全天报到)

 培训时间:2017年11月6日至8日

(二) 报到、培训地点

 报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 D座前台

 培训地点:中国民航管理干部学院

 具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

 乘车路线:在首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到。

 机场大巴运营时间:

 机场首发:首班车7:00,末班车21:00;发车间隔1小时;

 学院首发:首班车6:00,末班车19:00;发车间隔1小时。

 在北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。特殊情况,请与会务组联系。

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年11月1日

学院联系人

石晓晗(010)58250567(0), 18513486846 (M)

刘思涵(010)58250722(0), 13146402710 (M)

 

 

                                   中国民航管理干部学院

                                     2017年9月15

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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