关于举办第二期民航服务品牌管理培训班的通知

发布时间:2017-08-23 15:38:23 阅读: 评论:0 标签:培训班 品牌管理 民航

关于举办“第二期民航服务品牌管理培训班”的通知

 

 

为践行民航局提出的“真情服务”理念,建设民航服务品牌文化、紧抓社会公众与民航服务品牌关系,培养民航服务队伍的品牌管理意识,应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年9月4日至6日在昆明举办民航服务品牌管理培训班。

现将相关事宜通知如下:

    一、培训内容 

    民航服务品牌是旅客选择的原始动力,是内部管理的约束,更是民航消费市场的灵魂。多年来民航服务通过精益求精的理念实践,已成为中国交通运输业的服务标杆,服务质量水平广受旅客认可。但当前民航服务方面依然存在短板,需要强化真情服务意识,有效建立服务品牌,进而增加民航的行业影响力和旅客满意度。

课程一、转型升级时代的服务品牌提升

 1. 中国企业面临的新环境与新挑战

 2. 建立以客户为中心的生态体系

 3. 市场演进与服务企业的服务升级

 4. 服务价值成长链与服务品牌提升

 5. 心理原型与品牌

课程二、社会公众心理与民航服务品牌

 1. 社会公众心理与民航服务

 2. 品牌与民航服务品牌

 3. 服务一致性与品牌建设

 4. 服务满意与品牌

课程三、民航服务产品设计

 1. 从产品到品牌

 2. 航空服务的环境和双方

 3. 服务的有效性分析

 4. 服务品牌的关键变量

 

 二、培训师资

 1. 彭泗清北京大学光华管理学院教授、博士生导师 

 2. 陈淑君中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任 

 3. 刘思涵中国民航管理干部学院讲师、博士 

 

    三、培训对象 

    本次培训主要面向各运输航空公司、各机场公司涉及品牌管理、市场营销、服务管理、宣传部门等管理人员和一线人员。 

请各位学员准备1-2个民航服务品牌管理案例,9月3日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

 

  四、培训时间和地点 

(一) 报到、培训时间 

报到时间:2017年9月3日(全天报到)  

培训时间:2017年9月4日至6日 

(二) 报到、培训地点报到地点:云南滇池大酒店前台培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

 

五、报到方式 
    1、学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。
    2、在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30,23:00。
    到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话),23:00之后不再安排车辆接站,若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

  

    六、培训费用及收费方式 

    (一) 培训费用
    培训费用:3880元/人(含培训费、资料费)
    付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明民航服务危机应对与舆情控制培训班)
    开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行
    账  号:0200 0805 0902 6401 168
    单   位:中国民航管理干部学院
    (二)食宿统一安排,费用自理
    食宿标准:
    490元/人/天(单人间单人住,住宿费发票410元/人·天,餐费发票80元/人·天)
    260元/人/天(标准间两人合住,住宿费发票180元/人·天,餐费发票80元/人·天)  

 

    七、报名及联系方式

    (一)报名方式
    邮箱报名:hkfwx@camic.cn
    传真报名:(010)58250722
    报名截止日期:2017年8月28日

    (二)学院联系人

   石晓晗  010)58250567(O),18513486846(M)

   刘思涵  010)58250567(O),13146402710(M)

    昆明酒店联系人   
    李永晴0871-64332013(O),18908851993(M)

  

中国民航管理干部学院

2017年8月1日

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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