关于举办第一期民航服务危机应对与舆情控制培训班通知

发布时间:2017-08-23 15:17:14 阅读: 评论:0 标签:舆情 培训班 民航

关于举办“第一期民航服务危机应对与舆情控制培训班”的通知

  

 

为充分贯彻民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路,落实《中国民用航空发展第十三个五年规划》明确提出的民航在“十三五”时期发展的五大任务之一的“全面提高航空服务能力”。实现“真情服务”精神,提升管理人员事前研判、事中控制、事后修复能力,培养有较强的危机应变能力的民航服务、宣传队伍。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年9月6日至8日在昆明举办民航服务危机应对与舆情控制培训班。

现将有关事宜通知如下:

 

一、培训内容 

   民航服务危机中的航班正常、票务、行李运输、餐食等问题长期以来是媒体和社会关注的焦点,也是民航服务工作中多为旅客所诟病的问题。特别在自媒体时代,对民航的舆情控制和危机应对工作提出了更高要求,及时、有效的处理突发事件,既能快速的平息危机,更能避免造成次生危机。危机应对与舆情控制相辅相成,最大限度采集信息,过滤出社会关注的舆情重点。让事发决策的响应时间最短化,避免错误信息蔓延。形成与媒体良性沟通,提升民航业的影响力,有效维护民航的服务形象。

课程一、民航突发事件应急管理与舆情引导
     1、概念与趋势:民航突发事件的应对基础
     2、历史与演变:突发事件的应对历程
     3、实践与应用:突发事件的应对与舆情引导模拟
课程二、民航旅客心理与服务危机处置
     1、转型升级时代的旅客心理及服务
     2、群体心态与民航服务危机
     3、民航服务危机典型案例分析
课程三、现代媒体环境下的媒介素养与突发事件的媒体沟通
     1、媒体、舆情与突发事件
     2、面对媒体的几个基本观念
     3、新闻发布与媒体应对的技巧
     4、突发事件的媒体沟通

 

二、培训师资:
詹承豫中国政法大学政治与公共管理学院教授、博士生导师
 中国传媒大学广告学院广告主所研究所副所长、教授
陈淑君中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

 

三、培训对象 

  本次培训主要面向各空管(分)局、各运输航空公司、各机场安全质量部门、服务部门、宣传部门,涉及危机应对与舆情控制等部门的管理人员和一线人员。
    请各位学员准备1-2个民航服务危机应对与舆情控制案例,9月5日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

 

四、培训时间和地点 

(一) 培训时间 

报到时间:2017年9月5日(全天报到)  
培训时间:2017年9月6日至8日

(二)培训地点

报到地点:云南滇池大酒店前台  
    培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)  
    具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

     

   五、报到方式 
    1、学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。
    2、在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30,23:00。
    到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话),23:00之后不再安排车辆接站,若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

  

    六、培训费用及收费方式 

    (一) 培训费用
    培训费用:3880元/人(含培训费、资料费)
    付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明民航服务危机应对与舆情控制培训班)
    开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行
    账  号:0200 0805 0902 6401 168
    单   位:中国民航管理干部学院
    (二)食宿统一安排,费用自理
    食宿标准:
    490元/人/天(单人间单人住,住宿费发票410元/人·天,餐费发票80元/人·天)
    260元/人/天(标准间两人合住,住宿费发票180元/人·天,餐费发票80元/人·天)  

 

   七、报名及联系方式

   (一)报名方式
   邮箱报名:hkfwx@camic.cn
   传真报名:(010)58250722
   报名截止日期:2017年8月28日

   (二)学院联系人

  石晓晗  010)58250567(O),18513486846(M)

  刘思涵  010)58250567(O),13146402710(M)

   昆明酒店联系人   
   李永晴0871-64332013(O),18908851993(M)

  

 

 

中国民航管理干部学院

2017年8月1日

 

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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