关于举办“第五期真情服务素质提升培训班”的通知

发布时间:2017-06-26 13:47:22 阅读: 评论:0 标签:培训班 真情 素质

       

关于举办“第五期真情服务素质提升培训班”的通知

为践行民航局党组提出的“真情服务”理念,提升社会对民航服务的满意度,提高民航从业人员的综合服务能力,加深各单位管理者和一线员工对民航“真情服务”的理解,进一步培养管理者和一线员工的服务素质。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年07月24日至26日在昆明举办“第五期民航真情服务素质提升培训班”

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

l  真情服务解析

l  服务意识提升

l  服务沟通与服务能力提升

l  情绪控制与旅客情绪管理

l  精准服务—服务的有效性分析

l  职场认知及表现力

l  民航服务危机现场处置

l  真情服务与客户关系管理

l  践行真情服务分享

二、培训对象

本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司、中航油、中航信等负责民航服务质量监察、服务质量管理、服务品质、客舱部、飞行部、航站楼管理、地面服务保障部门、旅客安全检查等服务相关部门的管理人员和一线人员,请各位学员准备1-2个真情服务案例,7月23前将案例发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

三、培训师资

本次培训班主要师资如下:

1、简浩贤 香港航空公司服务总监

2、陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

3、刘思涵 中国民航管理干部学院航空服务系博士、讲师

四、培训费用及其他

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明第五期真情服务素质提升培训班)

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902  6401 168

单    位:中国民航管理干部学院

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

l  490元/人/天(单人间单人住,住宿费发票410元/人·天,餐费发票80元/人·天)

l  260元/人/天(标准间两人合住,住宿费发票180元/人·天,餐费发票80元/人·天)

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

报到时间:2017年7月23日(全天报到)

培训时间:2017年7月24日至26日

(二) 报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院昆明培训基地——昆明滇池大酒店前台

培训地点:昆明滇池大酒店

具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

交通安排:

1.学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。

2.在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30,23:00。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话), 23:00之后,不再安排车辆接站, 若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年7月18日

(二) 联系人

谭静妮 010-58250567(O),15700762367(M)

刘思涵 010-58250567(O),13146402710(M)

                              中国民航管理干部学院

                                  2017年 6月 21日

第五期真情服务素质提升培训班报名回执表

姓   名


 别

职务

工 作 单 位

电话

传真

手机

到昆日期
 及航班号

住 宿 标 准

(请在选择的标准前内画√)

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

注:1.住宿标准:标间合住180元/人/天、单间单住410元/人/天。

   2.发送报名表后,请致电010-58250567确认,谢谢!


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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