关于“第二期航班正常和服务质量提升管理培训班”的通知

发布时间:2017-06-26 13:45:40 阅读: 评论:0 标签:提升管 培训班 航班

关于举办“第二期航班正常和服务质量提升管理培训班”的通知

为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号)要求,民航局发明电[2017]826号文件就“服务质量和航班正常”进行了专题培训。由于受培训名额所限制,局方的两次培训班远远满足不了各企事业单位提升服务品质的强烈愿望。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年07月26日至28日在昆明增办“航班正常和服务质量提升管理培训班”。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

l  《航班正常管理规定》解读;

l  守真情服务底线,补服务品质短板;

l  影响服务质量的因素;

l  服务品质的提升路径;

l  努力践行真情服务、着力提升运行品质;

l  航班正常与民航服务质量提升案例交流。

二、培训对象

本次培训面向各运输航空公司、各机场公司、各地面代理人、各保障单位等负责服务质量和航班正常业务的中层及以上管理人员。请各位学员准备1-2个航班正常服务质量提升案例,7月25日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享.

三、培训师资

本次培训班主要师资如下:

1、张春枝 民航局运行监控中心党委书记、副主任

2、陈淑君  中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

3、刘思涵 中国民航管理干部学院航空服务系博士、讲师

四、培训费用及其他

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明第二期航班正常与服务质量提升管理培训班)

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902  6401 168

单    位:中国民航管理干部学院

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

l  490元/人/天(单人间单人住,住宿费发票410元/人·天,餐费发票80元/人·天)

l  260元/人/天(标准间两人合住,住宿费发票180元/人·天,餐费发票80元/人·天)

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

报到时间:2017年7月25日(全天报到)

培训时间:2017年7月26日至28日

(二) 报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院昆明培训基地——昆明滇池大酒店前台

培训地点:昆明滇池大酒店

具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

交通安排:

1.学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。

2.在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30,23:00。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话), 23:00之后,不再安排车辆接站, 若晚上23:00后到达而未能赶上末次接站班车的学员,请自行前往昆明基地(云南滇池大酒店)前台报到。

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年7月20日

(二) 联系人

谭静妮 010-58250567(O),15700762367(M)

刘思涵 010-58250567(O),13146402710(M)

                                中国民航管理干部学院

2017年 6月 21日


分享到:
陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
Copyright © 2014 陈淑君 CHENSHUJUN.COM - 堂堂正正做人,兢兢业业做事。  All Rights Reserved.