关于举办第一期机场服务管理者综合能力提升培训班

发布时间:2017-05-24 15:46:56 阅读: 评论:0 标签:培训班 机场服务 管理者


民航明传电报

发往各机场公司、各地面服务代理人、其他服务公司

签批

盖章  

等级:

 

院发明电【2017】30-10号

抄送:

     

关于举办“第一期机场服务管理者综合能力提升培训班”的通知

   培养和建设一支具有较高的领导能力、较强的旅客冲突控制与情绪管理能力、专业的危机处置和应变能力、有效的服务沟通能力和员工团队建设能力的地面服务管理人员队伍,是实现民航局党组提出的“真情服务”理念的有力保障。

应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年 6月26日至28日,在中国民航管理干部学院举办第一期机场服务管理者综合能力提升培训班。

现将相关事宜通知如下:

一、 培训内容

真情服务篇

“真情服务”及民航服务意识;

精准服务-服务的有效性分析;

服务提升篇

   旅客心理分析、旅客情绪管理及民航服务沟通技巧;

冲突控制和民航服务危机应对策略;  

社会心理与情绪管理能力;

团队建设篇

高效领导能力,角色认知,领导艺术提升;

地面服务团队建设及技巧;

情智管理与心理调适;

二、 培训对象

    本次培训主要面向各单位的地服,贵宾服务公司,航站楼工作人员,安检人员,机场综合区等部门一线以上管理者。

    请各位学员提前准备1-2个地面服务管理的案例,2017年6月20日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

三、培训师资

本次培训班主要师资如下:

1. 陈淑君  中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

2. 刘思涵  中国民航管理干部学院航空服务系讲师  博士

3. 尹   柯 依摩客(北京)咨询有限公司总经理

四、培训费用及其他

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡、或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票)

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账     号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

单     位:中国民航管理干部学院

(二)食宿统一安排(非强制性),费用自理。

五、培训时间及地点

  (一) 报到、培训时间

   报到时间:2017年6月25日(全天报到)

   培训时间:2017年6月26日至28日

(二) 报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 D座前台

培训地点:中国民航管理干部学院

具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

乘车路线:在首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到。

机场大巴运营时间:

机场首发:首班车7:00,末班车21:00;发车间隔1小时;

学院首发:首班车6:00,末班车19:00;发车间隔1小时。

在北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。特殊情况,请与会务组联系。

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年6月23日

(二) 联系人

蒋  丽 010-58250567(O),13671324050(M)

刘思涵 010-58250567(O),13146402710(M)

谭静妮 010-58250567(O),15700762367(M)

                                 中国民航管理干部学院

2017年 5月 22日






分享到:
陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
Copyright © 2014 陈淑君 CHENSHUJUN.COM - 堂堂正正做人,兢兢业业做事。  All Rights Reserved.