关于举办“第三期乘务长综合能力提升培训班”的通知

发布时间:2017-05-24 15:46:56 阅读: 评论:0 标签:乘务长 培训班 能力

 


民航明传电报

 

 

发往各运输航空公司

签批 

盖章  

等级: 

   

院发明电【2017】30-09号

抄送:

      

 

关于举办“第三期乘务长综合能力提升培训班”的通知

为践行民航局党组提出的“真情服务”理念,提升社会对民航服务的满意度,提升乘务长领导能力和有效的团队建设能力,提高乘务长的服务意识和过硬的服务技能。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年6月28日至30日在中国民航管理干部学院举办第三期乘务长综合能力提升培训班。

现将相关事宜通知如下:

一、 培训内容

l  从国家战略谈全面提升民航服务能力;

l  “真情服务”及民航服务意识;

l  精准服务-服务的有效性分析;

l  民航服务沟通技巧和旅客情绪管理;

l  民航服务危机应对策略;

l  乘务长卓越领导力提升;

l  乘务团队建设及带飞技巧;

l  社会心理与民航服务;

l  法律为真情服务保驾护航;

l  乘务长情智管理与心理调试;

l  客舱服务案例交流

二、培训对象

   本次培训主要面向各运输航空公司客舱部、运行监察部、培训中心的乘务长以及乘务长教员。请各位学员准备1-2个乘务长服务处置案例,2017年6月20日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

三、培训师资

本次培训班主要师资如下:

1. 陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系主任、教授

2. 刘思涵 中国民航管理干部学院航空服务系讲师  博士

3. 尹  柯 依摩客(北京)咨询有限公司总经理

   四、培训费用及其他

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:刷卡或电汇(培训费可现场刷卡、或提前电汇。汇款到账之后才能开具发票)

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账     号:0200 0805 0902 6401 168(请务必注明姓名、培训班名称)

单     位:中国民航管理干部学院

(二)食宿统一安排(非强制性),费用自理。住房房型及价格按个人意愿选择。

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

报到时间:2017年6月27日(全天报到)

培训时间:2017年6月28日至30日

(二) 报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院院内,北京凯美佳(民航)国际会议中心 D座前台

培训地点:中国民航管理干部学院

具体地址:北京市朝阳区花家地东路3号

乘车路线:在首都机场可乘坐机场大巴14号线(望京线),终点站民航管理干部学院下车即到。

机场大巴运营时间:

机场首发:首班车7:00,末班车21:00;发车间隔1小时;

学院首发:首班车6:00,末班车19:00;发车间隔1小时。

在北京站、北京西站、北京南站可乘坐地铁,最后换乘到14 号线望京南站下车即可。特殊情况,请与会务组联系。

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年6月23日

(二) 联系人

蒋  丽 010-58250567(O),13671324050(M)

刘思涵 010-58250567(O),13146402710(M)

谭静妮 010-58250567(O),15700762367(M)

                                

 

                              中国民航管理干部学院

2017年 5月 20日

 

第三期乘务长综合能力提升培训班”报名回执表

工作单位:

联系电话:

传  真:

邮  箱:

姓名 

性别

部门

职务

手机号

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:发送报名表后,请致电010-58250567确认,谢谢!

 


 

 

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
著作 WORKS
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