关于举办“航班正常和服务质量提升管理培训班”的通知

发布时间:2017-05-03 13:39:05 阅读: 评论:0 标签:航班正常 服务 质量 提升

民航明传电报

发往:各运输航空公司、各机场公司、各地面代理人、各保障单位

签批

盖章  

等级:

 

院发明电【201730-07  

抄送:

     

关于举办“航班正常和服务质量提升管理培训班”的通知

2016年民航各企事业单位在践行“真情服务”的道路上进行了有益的探索,在提升“航班正常率、旅客满意度”等方面取得了显著的成绩。尤其是2017年冯正霖局长在“两会”接受记者采访时提出“以提升航班正常率为牵引指标带动服务品质提升”的观点,使“守真情服务底线,补服务品质短板”成为全行业的共识。为落实民航局《关于印发提升民航服务品质工作方案的通知》(民航发[2017]5号)要求,民航局发明电[2017]826号文件就“服务质量和航班正常”进行了专题培训。由于受培训名额所限制,局方的两次培训班远远满足不了各企事业单位提升服务品质的强烈愿望。应广大民航单位的要求,中国民航管理干部学院航空服务系计划于2017年6月4日至7日在昆明增办“航班正常和服务质量提升管理培训班”。

现将有关事宜通知如下:

一、培训内容

l  《航班正常管理规定》解读;

l  守真情服务底线,补服务品质短板;

l  转型升级时代的服务质量提升;

l  努力践行真情服务、着力提升运行品质;

l  社会公众心理与民航服务;

l  航班正常与民航服务质量提升案例交流

二、培训对象

本次培训面向各运输航空公司、各机场公司、各地面代理人、各保障单位等负责服务质量和航班正常业务的中层及以上管理人员。

请各位学员准备1-2个航班正常和服务质量提升案例,5月28日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

三、培训师资

本次培训班主要师资如下:

1.  张春枝 民航局运行监控中心党委书记、副主任

2.  陈淑君 中国民航管理干部学院航空服务系教授、主任

3.  高  翔 中国民航管理干部学院社科系博士、副教授、副主任

4.  民航行业内专家领导

四、培训费用及其他

(一) 培训费用

培训费用:3880 元/人(含培训费、资料费)

付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明航班正常和服务质量提升管理培训班)

开 户 行:工商银行(北京)四元桥支行

账    号:0200 0805 0902  6401 168

单    位:中国民航管理干部学院

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

l  490元/人/天(单人间单人住,住宿费发票410元/人·天,餐费发票80元/人·天)

l  260元/人/天(标准间两人合住,住宿费发票180元/人·天,餐费发票80元/人·天)

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

报到时间:2017年6月 4日(全天报到)

培训时间:2017年6月 5日至7日

(二) 报到、培训地点

报到地点:中国民航管理干部学院昆明培训基地——昆明滇池大酒店前台

培训地点:昆明滇池大酒店

具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

交通安排:

1.学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。

2.在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话)

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:(010)58250722

报名截止日期:2017年5月28日

(二) 联系人

谭静妮 010-58250567(O),15700762367(M)

蒋  丽 010-58250567(O),13671324050(M)

                                 中国民航管理干部学院

2017年 4月 25日





                                 


航班正常和服务质量提升管理培训班报名回执表

姓   名


 别

职务

工 作 单 位

电话

传真

手机

到昆日期
 及航班号

住 宿 标 准

(请在选择的标准前内画√)

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

□标间合住

□单间单住

注:1.住宿标准:标间合住180元/人/天、单间单住410元/人/天。

   2.发送报名表后,请致电010-58250567确认,谢谢!


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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