守“真情服务”底线 补“服务品质”短板

发布时间:2017-04-25 12:58:16 阅读: 评论:0 标签:底线 真情 品质

               

 2017年4月17日,风和日丽的北京迎来了一批珍贵的“客人”,来自全国各地民航管理局(监管局)运输部门的领导,来自民航机场、运输航空公司从事服务管理的领导共120人齐聚中国民航管理干部学院,进行为期3天的“第一期服务质量和航班正常管理培训班”的学习,在学习、思考、交流中寻找更好服务于国家战略、服务于社会、服务于人民大众的民航服务举措。  

  该培训班从策划之日起,就得到了民航局领导高度重视,运输司领导从参训人员到具体课程设置,从开班日期到开班议程,从学员交流研讨的方式到学员的生活条件…等都给予了关注和明确指示,真正体现了“真情服务”文化下的服务型政府职能。



 该培训班的成功举办,还体现了中国民航从上到下“真情服务”于社会的决心和信心。培训通知发出之后,报名情况空前,在很短的时间里,原定120人的培训班就收到了管理局、机场和航空公司300多人的报名,为了该班的顺利举办,民航局运输司是忍痛割爱,挥泪砍下了200多人的名册。


 该班举办期间,运输司领导开班、结业并担任主要授课任务,民航管理干部学院沙洪江书记也亲临开班仪式。在培训期间,运输司刘锋司长、廉秀琴副司长、消费者事务处靳军号处长还在百忙中,在授课之余,召集培训班学员交流、研讨、共商民航“真情服务”和“航班正常管理”,共议“民航服务监管”和“服务品质提升”。北京大学光华管理学院的彭泗清教授,中国民航管理干部学院航空服务系的陈淑君教授也给学员进行了守“真情服务”底线,补“服务品质”短板,加强航班正常管理的交流。



  3天的学习,学员们不仅学到了理论,反思了现实,加强了交流,更是一次心灵的震撼和洗礼。更多的学员表示,通过学习,他们找到了服务的差距,回去后一定联系自己单位实际,认真落实民航“真情服务”理念,尽快补上“服务品质”短板。最后,学员们纷纷表示,希望这样的培训班多多益善,希望中国民航的服务越来越充满“真情”。



  守“真情服务”底线、补“服务品质”短板。是民航局党组提出的理念,也是民航行业服务的行为指南,我们相信:在民航局党组的领导下,在运输司的强力推进下,在行业上下齐心协力的付出里,中国民航服务一定能够引领天下!!!

         ——写在“第一期服务质量和航班正常管理培训班”成功举办之时

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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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