关于举办“第二期不正常航班处置管理培训班”的通知

发布时间:2017-01-13 09:14:51 阅读: 评论:0 标签:培训班 不正常航班

关于举办“第二期不正常航班处置管理培训班”的通知


置身于宽敞明亮的航站楼,呈现给我们的是井然有序、有条不紊的景象:工作人员彬彬有礼,周到服务;旅客谦恭和气,礼让有加。但您可曾想到,前几天的一场大雨致使这里曾秩序混乱拥挤、气氛剑拔弩张。是的,当前由于极端天气多发、资源紧缺、机械故障等导致的航班不正常事件已成常态,给旅客的便捷出行带来极大的困扰。当不正常航班发生后,工作人员加班加点,连续作业,即使这样仍得不到旅客的谅解。如何在不正常航班发生后,通过我们的管理和服务使旅客快速便捷的出行,最大限度的降低不正常航班带来的影响,是摆在服务管理者面前的重要问题。

特别是航班正常问题,一直都是旅客反映最强烈、投诉最集中、媒体最关注的首要问题。”冯正霖说,“这个问题也是当前民航业坚持真情服务,提高服务质量的一个关键。”

为践行民航局党组提出的“真情服务”理念,落实冯局长对提高服务质量的指示,规范不正常航班服务处置流程,交流不正常航班处置的经验,进而提升旅客对民航服务的满意度。中国民航管理干部学院航空服务系在成功举办第一期“不正常航班处置管理”基础上,计划于2017年3月7日到10日在昆明举办“第二期不正常航班处置管理培训班”。

相关事宜通知如下:

一、培训内容

l  《航班正常管理规定》解读;

l  践行真情服务,着力提升运行品质,保障航班正点;

l  群体心态与不正常航班服务;

l  大交通意识与不正常航班处置;

l  大信息网络与不正常航班信息发布;

l  自媒体时代下的媒体应对;

l  危机应对与舆情控制;

l  不正常航班处置案例交流

二、培训对象

本次培训主要面向民航各地区管理局、监管局、空管(分)局、各运输航空公司、各机场公司等负责民航投诉、服务质量、监督管理人员。单位分管服务的领导,市场规划部门管理人员以及航班正常管理部门,客舱、地服等服务部门,宣传部门,运控部门等涉及不正常航班处置部门的管理人员和一线人员。请各位学员准备1-2个不正常航班处置案例,2月24日前发至hkfwx@camic.cn,届时将挑选典型案例进行分享。

三、培训师资介绍

本次培训由民航业内专家、学者以及中国民航管理干部学院专兼职教师进行授课。授课方式采取课堂教学、案例分析、专题研讨等多种方式。

四、培训费用

(一) 培训费用

培训费用:3880元(含培训费、资料费)

付款方式:现金、刷卡或电汇(请注明不正常航班处置班)

开户行:工商银行(北京)四元桥支行

账 号:0200 0805 0902 6401 168

单 位:中国民航管理干部学院

培训费电汇后,请务必告知班主任。

(二)食宿统一安排,费用自理

食宿标准:

l  490元/人/天(单人间单人住,含餐费100元/人·天)

l  260元/人/天(标准间两人合住,含餐费100元/人·天)

五、培训时间及地点

(一) 报到、培训时间

报到时间:2017年3月7日(全天报到)

培训时间:2017年3月8日至10日

(二) 报到、培训地点

报到地点:云南滇池大酒店前台

培训地点:中国民航管理干部学院昆明基地(云南滇池大酒店)

具体地址:云南昆明滇池国家旅游度假区怡景路9号

交通安排:

1.学员到达昆明机场后,请在到港厅外4号出口乘坐“空港快线”5号线大巴直达终点站(云南滇池大酒店),费用自理。运营时间为9:30,10:30,17:10,17:30,共四班车。

2.在上述时间之外到昆明的航班,昆明基地在昆明机场2号出口设接站点,时间为:12:00,13:30,15:00,16:00,18:30,20:00,21:30。到达后请及时拨打接站电话:13577068700(在先报航班号到航空服务系的前提下,到站后联系此电话)

六、报名及联系方式

(一) 报名方式

邮箱报名:hkfwx@camic.cn

传真报名:010-58250722

报名截止日期:2017年2月24日

(二) 联系人

蒋 丽010-58250567,13671324050

郭瑞学010-58250567,18396891226

                         中国民航管理干部学院

2017年1月4日


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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