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《转危为机:民航危机管理》

发布时间:2014-06-27 11:31:48 阅读: 评论:0 标签:民航 危机
       从危机意识出发,阐述了危机的定义与特点,并在此基础上详细地对危机进行了辩证分析;从危机管理的内容着手,系统介绍了危机管理的体系结构;从民航危机预控管理着手,让读者了解民航危机预控管理的全部内容和全过程,帮助读者建立正确的民航危机应对管理措施和进行有效的民航危机恢复管理;详细分析了危机公关与媒体协调的关系,危机公关与媒体协调的技巧,危机公关与政府作用,危机公关与社会心理影响等。既有较系统的理论性,又有较强的实践性。《转危为机:民航危机管理》适用于民航从业者,特别是民航各企事业单位的各级管理者;对民航危机管理感兴趣的广大读者。
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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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