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这才叫服务

发布时间:2014-09-01 20:02:10 阅读: 评论:0 标签:

内容简介:


   一些人总抱怨自己的服务很好,怎么还会有人不满意呢?根源在于自己的服务意识和服务理念没有提升上去。当今社会,服务决定一切,每个人时时地地都在为他人服务,又在接受他人服务;而本书更将服务意识和理念实践化、操作化、技能化、培训化,并有很强的故事性、普遍性,简明方便,通俗易懂,从而对我们每个人都很有实用价值。书中有很多插图,更增强了本书的可读性和趣味性。


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陈淑君 Shu-Jun Chen
中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、 高级培训师。 曾为民航、银行、商场、星级饭店、房地产、供电、公安、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务危机》、《服务礼仪》、《这才叫服务》、《饭店管理》、《饭店服务》、《职业精神》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》等课程的培训工作,得到普遍好评。 培训特点:激情演讲、全情投入、真情互动、热情回馈。 学员收获:案例中学知识,故事中明真理,“游戏”中品人生!
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